热点接待来访客户流程

接待来访客户流程，接待是很重要的工作，好的接待才能让客人有良好的印象，算的上是公司的脸面，那么要怎么样的接待顺序才是正确的呢，具体要怎么做呢，接待来访客户流程。接待来访客户流程1商务接待礼仪流程一：接接待来访客户流程　　接待来访客户流程，接待是很重要的工作，好的接待才能让客人有良好的印象，算的上是公司的脸面，那么要怎么样的接待顺序才是正确的呢，具体要怎么做呢，接待来访客户流程。　　接待来访客户流程1　　商务接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;　　还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。　　在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。　　同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，　　善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，　　要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。　　帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。　　按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。　　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，　　就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点;　　掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;　　精心编制宴会菜单，做好宴会设计;　　摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;　　严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;　　接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;　　确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;　　确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;　　商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;　　如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;　　提前筒子安排领导和随行陪同人员;　　宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;　　协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;　　旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。　　安排活动场地、确定活动时间。　　安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。　　根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。　　按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。　　为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。　　欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。　　通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。　　接待来访客户流程2　　一、写计划缘由　　背景、重要性等即工作指导思想　　二、接待原则　　三、迎接与接待的步骤及注意事项　　四、接待的方式　　1、确定迎接人员、接待人员的人数　　2、迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练　　3、礼品准备　　4、迎接交通工具五、公司参观动线安排六、出访行程七、住宿安排八、突发事件的处理九、其它事项接待礼仪注意事项　　一、握手　　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间：约５秒，在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。　　2、男士不可以主动和女士握手，要等女士先手出来，男士才可以和女士握手　　二、迎接礼仪　　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。　　2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。　　3、把小的介绍给老的`。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。　　4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"　　三、接待礼仪　　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。　　一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。　　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。大概是以上这些，其它请依你的实际需要做安排书写即可。　　接待来访客户流程3　　一、客户接待流程。　　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。　　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。　　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。　　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。　　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。　　二、接待客户的技巧。　　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。　　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。　　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，　　既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。　　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，　　而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。　　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，　　也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。　　接待来访客户流程4　　一、目的　　为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、　　厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。　　二、范围　　适用于公司各种接待工作和相关部门。　　三、管理　　行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，　　协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，　　并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。　　四、流程和规定　　流程：　　接待准备接送和酒店安排会谈和参观用餐宴请后续工作　　第一接待准备　　接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、　　补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。　　(一)确认来访信息　　客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：　　1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、　　随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译　　2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。　　3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。　　联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。　　(二)补充相关信息　　为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，　　公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，　　习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。　　(三)规格定位　　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。　　1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。　　2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。　　3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。　　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。　　见：接待级别及标准定义表：　　(四)行程安排　　与客户商讨参观访问行程表,发送邮件货传真让客户确认,同时让生产等相关部门做好接待准备。　　特别要注意看哪些产品和车间,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。　　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。如果你还没有在此找到或解决关于“热点接待来访客户流程”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“热点接待来访客户流程”的回答。