要怎么服务接待流程

服务接待流程，服务接待流程的目的是给客户在来店时创造良好的第一印象、同时保证我们的流程顺畅、快捷，从而进一步提高及达至星级物业服务水平，服务接待流程。服务接待流程1服务接待流程站班迎宾1、肢体标准：服务接待流程　　服务接待流程，服务接待流程的目的是给客户在来店时创造良好的第一印象、同时保证我们的流程顺畅、快捷，从而进一步提高及达至星级物业服务水平，服务接待流程。　　服务接待流程1　　服务接待流程　　站班迎宾　　1、肢体标准：　　a、两腿打直，双脚微开　　b、挺胸抬头，面带微笑　　c、右手在上，两手手掌相握下垂于小腹，目光注视门口　　d、看到顾客，点头微笑，在距离顾客三米处主动开门(永远不要让顾客碰到门把手)　　2、礼貌用语　　a、开门的同时，鞠躬，并亲切柔和的问候：“您好，欢迎光临xxx!”　　b、顾客进店站定后：“我是###，很高兴为您服务。请问有什么可以为您效劳?”　　引导入座　　1、肢体标准　　a、走在客人的前面或右手边，保持45度的侧面引导顾客　　b、右手手指并拢，示意正确的方向　　c、步伐不易太快或太慢，始终与顾客保持一臂的距离　　d、到达座位后轻拉出椅子，指引顾客坐下　　e、顾客落座后，接待如站着与顾客讲话，必须保持15度鞠躬　　2、礼貌用语　　a、“您请跟我来”“您这边请”　　b、“小心台阶”　　c、“您请坐”　　e、“小姐(女士)，请问您贵姓呢?”　　e、“对不起，请您稍等1分钟，我介绍我的同事为您服务”　　c、得到顾客的首肯，15度鞠躬后离开　　介绍　　1、肢体标准　　a、右手在上，两手手掌相握，提于腰间一拳以上位置　　b、面带微笑，行15度鞠躬礼　　c、讲话时，面对顾客，目光平视　　2、礼貌用语　　a、甲对顾客：“#小姐，您好，这是我的同事(###店长)(###美容师)　　b、甲对乙然后对顾客：“(###店长)(###美容师)，这位是#小姐(女士)”　　c、乙：“#小姐(女士)您好，我是###，您叫我小#吧，很高兴为您服务”　　d、甲对顾客对乙：“#小姐(女士)，您有什么需求可以向(###店长)(###美容师)了解，她在xx二年了，如果需要我的话，您随时招呼我”　　e、得到顾客的首肯，15度鞠躬后离开　　奉茶、杂志　　1、标准动作：　　a、奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人时说：“小姐，请用茶。您可以看一下杂志。”　　b、先端给客人，客人不接时再放到桌上。　　c、若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。　　注意事项：　　①端茶时不可将手指攀放在杯口上　　②破损或无封面的杂志不可拿给客人看　　③倒茶倒至八分满，不可太多或太少　　④端两杯茶以上，一定要用茶盘端　　⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用　　⑥随时注意桌面干净及给客人添水　　⑦尽量做到顾客走到那里，杯子由美导双手带到那里　　换鞋　　1、标准动作　　a、按照指引标准动作，带顾客到换鞋处　　b、蹲下将拖鞋双手拿出，分左右轻放在顾客脚下　　c、双手将顾客鞋子放入鞋柜　　2、礼貌用语　　a、“#小姐您请到这边换鞋”　　b、“#小姐，您请坐”　　c、“#小姐，这些鞋我们是一客一消毒的，请您换鞋”　　服务接待流程2　　服务顾问接待流程　　1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”　　2、“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品.（贴座椅提示贴、套五件套）　　3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为XXXXXX公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流）　　4、“我们一起来看一下车辆外观情况吧，　　5、“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”　　1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”　　2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，140的矿物质油、228的半合成油、320的冬季专用0W油，480的全合成油，您看您选择哪一种？”（你先打出来给我看吧）　　3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”　　“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是128，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油140，机油滤芯28，放油口3元，化清剂13共312元，您看您有什么问题吗？”　　4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”　　5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”　　6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”　　7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”　　8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。”　　随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。　　9、领导/XX先生，打扰一下，你的车67676767，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？”　　10、“领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”　　11、“领导/XX先生，您的爱车已保养好，能先跟随我去看下车况　　吗？　　12、领导/XX先生，您的爱车保养已做好，旧件是我们帮您处理还是您自各处理呢？　　13、领导/XX先生，保养项目已做好，您还有其他疑问与要求吗？　　14、领导/XX先生，那您能随我去财物室结算下这次保养费用吗？　　15、“领导/XX先生，这次的保养费用有更换机油机滤的工时费是128，机油140，机油滤芯28，放油口3元，化清剂13共312元，车子已全部帮你检查清楚，您可以放心开！您看还有疑问吗？　　16、“领导/XX先生，随便提醒您下次保养时间是XXx年XXx月里程为15000公里左右，这关系到您车子的质保，请您一定要按时来店做保养，好吗？　　17、“领导/XX先生，我们四S店在三天后可能会对您做下简单的回访，主要是想了解对这次服务您还有什么建议，希望到时候您可以帮评个十分满意，如果我还有什么做得不够好的，请您指出，我一定会加以改进，谢谢您的配合。最后祝您驾车愉快！　　服务接待流程3　　一、客户接待流程。　　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。　　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。　　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。　　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。　　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的`对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。　　二、接待客户的技巧。　　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。　　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。　　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。　　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。　　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。如果你还没有在此找到或解决关于“要怎么服务接待流程”的问题的方法，可以用百度或搜狗以及360搜索等搜索引擎来搜索相关更多的内容，也可以在百度知道、搜狗问问、360问答、微博、微信等来提问，让更多的网友共同来帮助你解决“要怎么服务接待流程”的回答。