日前，全球通"我能"就把这样一些"烦心事"搬上了广告，用人们日常生活中都有可能遇到的事情作为素材，诠释了"我能"的与众不同之处，可谓不落俗套，创意新颖。
广告是一个品牌动向的风向标，这辑从各方面展现"全球通人生活难题"的广告究竟要将这一中国移动通信市场上响当当的品牌引向何方呢？
品牌先行“对接”受众群
要探究此次"我能"广告标新立异在何处，有必要先来回顾一下"我能"的发展历程。
2004年7月，中国移动通信在北京举行了以"点燃'我能'时代"为主题的新闻发布会，全球通多年的"通信专家"理念悄然引退，更具客户意识的"我能"全面亮相。进入"我能"时代后，全球通在产品、服务等层面也出台了一些新的举措。总的来看，"我能"以一种品牌先行的战略将其客户意识布道给目标客户群。
自去年推出"我能"口号以来，中国移动通信在全球通专属服务与业务层面实现了不少突破：全面提升国际漫游品质，赞助雅典奥运助威团，为全球通客户开辟"烽火雅典"数据业务；实现全球通客户在国内漫游的跨区服务；推出为全球通客户专门定制的"新奇特"手机；在春节期间开发了专门针对全球通客户的系列促销活动……然而，消费者对"我能"印象最深的还是来自品牌层面上广告的全面出击。电视、平面等各种渠道的所有全球通广告都高调出现了"我能"这个鲜明的新标签。更重要的是，在这些广告中，发言的主体不再是中国移动通信，而是全球通客户--一群有着不同性格、不同职业，但同为全球通人、同样凭借执着信念实现自我的成功人士，现身说法，他们抒发着"我能"的意愿。此外，在各种热点事件中也不断有热门成功人物以实际行动代言"我能"，如奥运冠军、驾车环球游的探险家等等。大面积、高强度的传播让"我能"一下子如动感地带"我的地盘，听我的"这句口号一样，在人群中广为流传。
有业内人士分析说，这一阶段是"我能"理念的推广期，其重心在于与全球通客户群精神层面的对接上，通过对与客户有着相似地位、感受的人群布道"我能"，中国移动通信成功使"全球通"实现了产品本位向客户本位的转变。
难题时刻需要“我能时刻”
品牌先行的目的当然不能只是为了宣扬一个口号，"我能"的目标是为了确立以客户利益、体验、感受为核心，这就必须有贴近客户的行动来做支撑。现在再看"我能时刻"系列广告，会发现其中的主角与前一阶段有很大区别。他们不再只是以自身魅力展现"我能"的信念，而是以更为细节化、生活化的场景展现全球通人在人们日常生活、工作中的"难题时刻"随时随地"出手相助"的服务理念。
在现代社会，通讯已经成为人们生活的一部分，拥有的时候不觉得重要，一旦没有却又被完全打乱了生活节奏。比如广告中的一些场景很多人会有同感：正在打着电话时要到地下停车场或者上下电梯，通信网络如果没有覆盖到，有时真会进退维谷；在移动通信网络繁忙的时候，打不通电话，就可能错过重要事情，恨不得能背个步话机才好；忘了带手机，回去拿呢不好请假，不拿呢又要一天坐立不安……对很多人来说，这样的难题已经是家常便饭，广告略带夸张、调侃但却不失真实。与这一系列广告同步的还有在全国范围内展开的"全球通人生活难题大调查"活动，更是大有要将这种因通讯带来的尴尬深挖到底的意味。
全球通如此运作当然不只是为了揭露通讯带给我们的问题和麻烦，而是要证明"问题时刻"就是"我能时刻"，要证明全球通业务与服务是基于需求而生的，具有"人无我有、人有我优"的业务服务优势，能够解决这些生活难题，塑造完美信息生活。由发现"我能时刻"为标志，"我能"开始将精神上的自信落实为生活中的便捷。
奏响全面升级序曲
精神层面的认可只能是理念的形成，而不是服务和业务的终点，"我能"还必须有稳定、优质的移动通信服务作为基础。这辑广告的发布，使"我能"完全由精神层面的"布道"开始进入更具实质意义的业务推进阶段。
据了解，"我能时刻"是全球通今年重点宣传的主题，全球通在网络、业务、服务、渠道等方面都将有非常细致到位的措施出台，其广泛覆盖的通信网络、稳定清晰的通话品质、周到细致的客户服务体系，将在今年有更大程度的提升。
另外，与先前由产品本位出发的"专家品质，信赖全球通"相比，"我能时刻"的业务、服务宣传把出发点牢牢定位在客户群上，客户意识的凸显与产品意识的淡化形成了巨大反差，服务理念从"不惜一切代价取得新客户"转向"关注客户感受和客户满意度"，使得全球通的服务理念实现了新的飞跃。
可以说，这辑带有悬念的广告标志着"我能"进入新阶段的开始，全球通将用怎样的业务、服务来解决各种生活难题呢？响亮的口号"我能"或许正是这辑广告所盼望已久的答案。
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