电视直销通患“吹牛”病 投诉平均每天2.3起
革继胜
如今电视直销不但患上“吹牛”通病，而且其异地购物还导致侵权，由此成为12315、96315的投诉热点。
北京市工商局最新发布的上月消费投诉分析中，电视直销成为新的投诉热点。12315、96315消费投诉中心的统计表明，上个月共受理有关电视直销问题的投诉70件，平均每天就能接到这类投诉2.3起。
消费投诉中心用“重灾区”来形容电视直销“吹牛”引发的投诉。分析说，有的减肥仪器的电视直销广告尽善尽美地介绍商品的减肥效果，并承诺见效期限；有的护肤品、化妆品广告中含有诸如“三分钟见效”、“28天疤痕、皱纹全消失”等词语；还有的在电视广告中配有使用某产品前后的对比效果演示。而消费者使用上述商品后往往不能达到广告中所宣传的效果，提出质疑要求退换货时，经营者则以“使用方法不正确”、“个体存在差异”等理由拖延或拒绝解决问题。
另外，电视直销中的异地购物也易造成解决投诉难。主要原因是消费者举证难，成为调解纠纷的障碍。如：无法提供相关票据；检测难，由于纠纷双方身处异地，双方就检测机构无法达成一致。经营者常存有侥幸心理，利用外地消费者因路途较远、投诉不便等因素，拖延或拒绝解决消费纠纷。
北京市工商局、市消协提醒消费者，利用电视购物选购商品时不要盲目轻信广告宣传的效果，应多途径了解商品信息，并结合自身实际状况有选择地购买所需商品。
北京娱乐信报
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