在澳大利亚，报纸上的商业广告并非都是推销商品的，也有一些是厂家或商家的"退货广告"，即通知消费者把不合格商品退回。这种做法令人耳目一新，颇值得我们借鉴。
澳大利亚的"退货广告"有统一的专用标志，即都以很粗的斜条线作为广告的边框，目的以醒目而引起消费者的关注。例如，一家电器公司在多家报纸上刊登"退货广告"，回收该公司出售的熨衣板，其广告词写到："经过最近一次熨衣板例行技术质量检查，我们发现该产品一根电线的长度超出了规定标准，容易导致电线绝缘体损伤而引起电源短路，发生危险。作为一家有责任感的供应商，本公司呼吁在此广告刊登前购买本公司熨衣板的顾客，立即停止使用这种熨衣板，并将其退回就近的代理零售商，免费换取一个完全符合安全标准的全新熨衣板，或者与公司直接联系，以安排换取新熨衣板。"广告下方有该公司的地址、邮政编码和联系电话。
这种"退货广告"体现了商家讲信用、守信誉的诚信精神，以自己的实际行动真心实意地为"上帝"着想。而这样做的结果，必然会获得广大消费者的信赖，进而赢得更多的顾客。这大概也是商家的精明之所在。
从我们的情况看，不仅"退货广告"极为鲜见，而且就商家而言，缺乏的恰恰是这种为消费者着想的诚信精神。且不说许多产品厂家、经销商生产、经营假冒伪劣商品，仅就"退货"而言，许多商家就拿不出这种"勇气"。他们往往是眼睛只盯着钱，不管商品质量如何，只要能推销出去就成。至于顾客发现商品质量有问题要求退货，恐怕比登天还难。这样做的结果，不仅使一些商家信誉扫地，而且失去了许多顾客。显然，这是一种短视行为，迟早会被市场所淘汰。
营造一个良好的信誉环境，是市场经济的必然要求，也需要全社会特别是商家做出努力。但愿商家能够从澳大利亚刊登"退货广告"的做法中受到启发，使诚信精神变为自觉行为。这大概是广大消费者所期望的。
（侯文学）
安徽日报
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