换芯事件追踪：戴尔拟向中国用户全额退款
据国外媒体报道，戴尔计划退还部分中国用户的电脑采购款，原因是这些用户起诉戴尔，称戴尔销售给他们的笔记本电脑处理器型号与广告不符。
据中国媒体报道，福建厦门19位用户上周将戴尔告上了法庭，称他们购买的戴尔电脑的处理器型号与广告不符。今年7月，上海也曾发生了起诉戴尔的事件。在中国市场，戴尔位居联想之后，为第二大PC供应商。
这两起诉讼均指控戴尔销售给用户的电脑使用了与广告不符的处理器，实际配置的英特尔处理器比广告中的型号功能少。戴尔发言人杰西·布莱克本(JessBlackburn)表示，这个问题是“营销推广失误”造成的，公司将全额退款。布莱克本称，在戴尔的营销材料中，部分用户获得的部分语言信息已经不再适用于特定的电脑型号，“我们承认失误，并且已与用户进行了沟通，准备和他们一道解决这个问题。”
据悉，戴尔在美国也遭到了用户投诉，一些用户抱怨戴尔的客服电话长时间无人接听，而且服务质量低下。为了应对这一情况，戴尔计划投资1亿美元，并雇佣2000人，以改善客服质量。
来源：新浪科技
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