一直以来,由于金融保险产品的同质性,寿险的传播策略基本上以企业形象为主,国内还没有哪一家企业为某项寿险产品专门拍摄过 TVC并进行推广。作为中国寿险行业的龙头,中国人寿率先将“寿险产品”的专案纳入2006年的品牌推广战略中——从企业形象传播到产品形象推广,一方面开启了保险产品品牌建设之旅,同时也承担了进一步培育保险消费者市场的责任。对于中国人寿,或许只是一小步,而对于中国寿险行业来说,却是一大步。
让消费者决定广告
为了制作优秀的电视广告片,中国人寿煞费苦心,经过了市场调研 ——专业制作——专家评审——客户复审——再次修改这样一个复杂过程,完成每一部看似简单的电视广告片制作。
从2005年下半年开始,中国人寿就开展了全国20个城市的品牌健康度市场调研。一方面对公司品牌健康进行检断,另一方面对中国人寿过去用过的若干版本的电视广告片进行效果测试,收集掌握了大量消费者真实、有效的反馈信息,为下一步广告公司制作出传达准确的电视广告起到了良好的参考作用。
参加比稿的50余部广告片创意出来后,中国人寿组织一支由保险专家、内部用户和媒体专家相结合的评委队伍,对广告片进行审查。进入“复赛”的广告片则进入下一轮测试——由消费者选择。
对创意脚本进行事前测试,本身并不鲜见。值得强调的是,这次的创意测试无论在规模上、范围上、人群样本上,都堪称少见。测试地包括北京、上海、广州、武汉、成都、西安、沈阳等7个城市,采用定性研究中焦点座谈会(FGD)的方式,举行14场客户见面讨论会,面对面地与高端客户、中端客户、潜在消费者进行交流,周期长达一个月。
可以说,消费者的意见对最终决定一个广告片的去留起到了至关重要的作用,而作为主体的中国人寿则淡化了其决定权,这样避免了个人色彩,以消费者视角还原消费本意,让消费者决定广告。
《无处不在篇》:整合传播展现绿色关爱世界
一个充满绿色关爱的世界是什么样子的?
打开绿色的遮阳伞,人们悠闲的品味茶香;
系上绿色的安全带,人们安心驾驶车辆;
套着绿色的游泳圈,宝宝开心,妈妈放心……
这些无处不在的关爱,这些点点滴滴的感动,给了人们生活的勇气和希望。这就是2006中国人寿形象广告《无处不在篇》带给受众的绿色世界。从04年的《屋檐篇》,到05年的《相信篇》,到今天的《无处不在篇》,中国人寿以整合传播的思维方式,一步步的建立起了它的品牌体系,使得“相知多年,值得托付”的品牌核心价值更加深入人心。
解析一:《无处不在篇》理论基础——品牌整合传播建立良好的 “品牌——顾客”关系
在保险行业,众多品牌的产品差异已经非常小。当竞争品牌也提供相似的产品和服务的时候,消费者需要额外的信息去做决定,公司品牌的信息就是其中很重要的一部分。相对于简单地了解中国人寿提供怎样的产品,消费者同样希望了解中国人寿怎样以及中国人寿如何和自己相关。
中国人寿“品牌——顾客”关系的建设就是要在中国人寿和顾客之间建立起一种互动关系并加强这种互动关系的密切性。这种互动关系主要有亲密(intimacy)、承诺(commitment)、伙伴质量(partner quality)、依恋(attachment)、互相依赖(interdependence)和爱(love)。
针对目前的品牌现状,中国人寿和代理广告公司都认识到新的品牌形象广告《无处不在篇》面临的任务,就是加强中国人寿的“品牌—— 顾客”关系,使消费者接受中国人寿的承诺,进而在中国人寿和消费者之间建立起一种互相依赖的关系。因为只有这样才能真正提高中国人寿正确的品牌联想率,才能在消费者心目中树立独特唯一的品牌形象。
解析二:《无处不在篇》依托的品牌现状——中国人寿目前的品牌结构体系
整合传播的思维方式为中国人寿建立起了一个清晰的品牌结构体系。它的核心价值是“相知多年,值得托付”,在核心价值的周围,有品牌符号、品牌权威、品牌功能利益、品牌情感利益、品牌个性和顾客形象这六个要素。六个要素相互作用共同完成了品牌核心价值的成长与扩张,建立起了完善的品牌形象。
在这种品牌结构体系下,中国人寿清晰地传递给了消费者这样的信息:
第一层:这是中国人寿;
第二层:中国人寿历史悠久,社会责任感强,实力雄厚,是一个值得信赖,能够托付的中年男子的形象;
第三层:中国人寿会给你坚实的依靠,无处不在的关爱,你能体验到充满保障的生活历程;
第四层:加入中国人寿的大家庭,你是一个孝顺的子女,是一个慈祥的父母,是一个值得依靠的人。
通过分析品牌现状,中国人寿感觉到,在品牌结构的第三层信息上,以前的形象广告传播表现的还不够,没有给消费者留下足够深刻的品牌印迹。于是,怎么样具体而生动地体现中国人寿对消费者的关爱,就成了《无处不在篇》要解决的首要任务。
解析三:《无处不在篇》的创意法则——基于“KISS法则” 的概念
明确了形象广告的正确方向以后,接下来的工作就是要寻找一条充满创意的道路。代理广告公司提出运用“kiss法则”——“keep it simple and sweety”(广告传播信息的简洁和甜蜜),这是一种从消费者角度思考的品牌传播方法,要求在整个传播过程中要汇聚到很简单的信息。
在研究目标消费者的消费动机后,中国人寿发现:自我保护意识是一个巨大的消费动力,它鼓励一种物质追求和物质保障。自我保护的意识使得目标消费者的储蓄率都超过了30%,其目的是为了孩子或者是大家庭的其他成员,而不是首先为了自己。这种保守的、思想稳定的和面向未来的意识对保险业来说是极其有利的。这个发现无疑指出了一条正确的创意之路。
经过和广告公司的讨论,中国人寿决定从希望受到保护这个心理特征上与消费者建立互动关系,加强“品牌——顾客”关系建设。于是,让每个中国人都能在中国人寿的庇护下幸福生活,“中国人寿关怀无处不在”的创意概念应运而生。
这个创意概念告诉了消费者这样一个信息:“生活中,我们无时无刻不在享受着一份呵护,这份呵护来自我们的父母长辈、兄弟姐妹、亲朋好友,我们怀着一颗感恩的心享受着这份呵护。但是,还有很多无形的呵护被我们忽视,就像中国人寿对每个中国人这份执著的守护,它无时无刻不在我们身边。”接下来的问题是:如何让这份关怀与呵护更加凸显出来呢?广告的创意正是找到了一系列人们公认能够起到保护作用的元素,用这些具体的形象作为载体,将中国人寿无形的呵护呈现在消费者面前,让每个人都感受到“中国人寿的关怀无处不在”。
传播的信息简洁明了,传播的符号同样不能复杂。那么如何将这些具体杂乱的信息载体统一到中国人寿的品牌形象之中呢?绿色成为首选。将这些生活中带给我们安全感和关怀感的元素用代表中国人寿的绿色进行还原,自然地带出了中国人寿关怀无处不在的概念,让受众将绿色与中国人寿产生联想。通过广告传播,把绿色塑造成中国人寿的标准色。绿色象征希望、生机、祥和、安全,绿色的形象具有强烈的生命感、安全感和关怀感,这正是中国人寿重要的品牌核心认同。
《角色篇》:角色感,责任心
一支TVC,开创一个新的传播领域
中国人寿此次重点推出的“国寿康宁”和“珍爱一生”,是中国人寿健康类领域的旗舰产品,自上市以来,市场反响非常好。中国人寿希望藉此产品的成功,在健康类寿险市场上扩大份额。同时,也希望借助这次产品推广,拉升中国人寿的品牌形象。
健康,与每个人息息相关,有了健康的身体,一切才有可能。生活在高压力、快节奏下的每个现代人,都深切体会到健康的重要性。在广告中,如何准确地传达“健康产品”这一核心信息,同时又符合中国人寿整体的品牌传播策略呢?这一支TVC的主题、调性和气质,极大程度上决定着中国人寿2006年的传播走向,甚至,它会为业界类似的广告传播奠定语调。因此,它不是一支简单的TVC。
一个人的健康,一家人的幸福
《角色篇》提出了一个非常独特的视角,通过这一支广告,激发消费者对健康的重视,让他们意识到健康的重要性,是广告要解决的一个核心问题。
每个人,在生活中都扮演着不同的角色:平凡的路人、慈祥的父亲、温柔的母亲、体贴的丈夫、贤惠的妻子、孝顺的儿女、榜样式的兄长……这些角色,决定了你的责任和使命。也就是说,你的健康,还维系着家庭的幸福。
每一位家庭成员的健康,都牵动着一家人的幸福——中国人寿则提供了适合老少的多样险种;而在《角色篇》广告中,则强化了这种概念,同时,将“珍爱一生”、“国寿康宁”这两支产品在影片中着重强调,家庭中不同角色的人都有必要买适合自己的保险:为自己,也为家人。
《角色篇》触动人的心弦,在于广告没有把产品生硬地强加于人,而是让中国人寿站在消费者的角度,让自己成为消费者的角色去回味和感知人生的欢笑和幸福,在这点点滴滴的光影中,理解“健康”对于一个人、一个家庭的真切含义,“一个人的健康,一家人的幸福”的主题水到渠成。
进入到制作层面,中国人寿与代理广告公司就影片班底很快取得了共识,起用台湾知名导演王维明担纲本片导演。同时,专程从台湾邀请知名剪辑师阿文赴上海执剪本片。为确保影片的品质,选择了新近落户上海的台湾视元素做后期,首席调光师精准绝对的色感会令本片的影象表现力更为出色。此外,摄影师、美术和服装也都是香港、台湾和上海的业界顶尖高手。
演员,本色就是“角色”
演员,是决定影片成功与否的又一关键所在。“角色”是广告所要传达的信息,那么,影片的演员也将力求能还原为生活的真实。按照这一要求,在反复筛选之后,中国人寿和代理广告公司最终确定的演员都是非专业演员,皆来自生活中的真实角色。尤其是男主角彭先生,他本身是一家外企职员,历经多年努力,营建了幸福的家庭,强烈的责任感和工作中的压力,使他更能深刻理解脚本中“角色”一词所蕴涵的意义。当他看完第一遍脚本后,抬起头时,从他的眼神中就可以知道:就是这个“角色”!
12月初,影片顺利完成后期制作。这里还有一个花絮,充分见证了 “角色篇”的感染力。当粗剪完成时,在机房里,一位从未接触过该片的台湾技师碰巧走进来。看完后,他说想起了在台北的小女儿,又谈到过几年等女儿长大些,就接她过来上学, “先把自己安排好,生活的压力还是很大的……”话题突然变得有些凝重……这样的结果,正是“角色篇”要达到的目标。
回顾整个《角色篇》的创意拍摄历程,工作人员都深有感触,他们说正如广告片寓意的那样——其实,生活中、工作中,每个人都在扮演着不同的角色。不论是哪个角色,只有用一颗责任心,努力明确自己的角色,才会让结果更出色。

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