“国美广告宣传单上明明说全场商品‘保持价格更低’，但为什么我买的一些商品不是‘最低’反而比其它家电连锁店‘高’呢？这不是用虚假的广告设下一个‘美丽陷阱’让我这样的消费者上当吗？”
6月15日，成都新都区一名叫陈宇的女子向本报反映称，她一月前为了搬新家，花3万多元钱在成都国美电器连锁有限公司梁家巷店买了电视机、洗衣机、冰箱等家电。原以为省了不少钱，不料当晚她在逛××电器新都店时，惊奇的发现那儿不少同一品牌的家电比自已在国美买的要便宜不少。“这是咋回事呢？”她向国美方面讨说法未果后，一气之下写了一封《国美，让我怎敢再相信你》的信函，多方投诉，要求国美赔付她4580元的“双倍差价”。然而投诉一月来，因双方分歧太大，事情一直没有得到解决。
动心
低价诱人花费三万买家电
“是那些美丽的‘广告陷阱’让我上当的……”6月15日下午，在陈宇上班的办公室，她向讲述买家电的经过时，语气中充满了懊悔。她称，她在新都桂湖名都买了一套新房，从4月18日开始装修，计划6月17日搬进去。考虑新家就该有“新”的感觉，她决定拿出3万元积蓄添置一些新家电。
她注意到，成都国美自4月25日起就在成都多家报纸上大篇幅地宣传：“五一”期间，它的各大卖场将开展“国美购物狂欢节”活动。“‘五一’全国让利15个亿，横扫家电市场”“全场商品价格随市场调整，保持价格更低”“降价更疯狂、赠品欢乐送”“超级返现撼蓉城、直击价格底线”等宣传语让她怦然心动。
5月2日上午，陈宇来到成都国美电器有限公司梁家巷店，一会看看电视，一会看看冰箱。她原打算在这儿看了后，再到成百永乐和苏宁等家电卖场看一下。但促销员的热情与耐心解答，让她一下子对国美多了几分信任。因为梁家巷离新都近，运回新家也方便，于是她决定想添置的家电都在国美梁家巷店购买。当天下午，她就下了订单。5月4日上午，她带着现金与银行卡，在国美梁家巷店买下了3万多元的电视、冰箱、洗衣机、空调、音箱等电器。
疑心
相同商品其他店里更便宜
“我是无意中发现自己可能多花了枉冤钱的！”陈说，下午2时过，她接到了在丽江旅游的哥哥打来的电话。凑巧的是，她哥哥也买了新房，今年8月份装修好后，就要搬进去。他家的电器用了7年多，也想“更新换代”。因他在外游玩，怕错过了“五一”降价期，就让她代买与她一样型号的家电。
下午6时，她哥哥把买家电的钱打到她的银行卡上。她见天色已晚，就想第二天到成都国美梁家巷店帮哥哥购买。当晚，她和朋友逛新都摩尔超市时，顺便来到了邻近的××电器新都店。
在海尔洗衣机专柜前，促销员报价后，她问能不能降一点，并说，如果价格优惠，她几万元的家电都在该店订。促销员找来店长刘冰后，刘说：“这样，你先把要买的家电选好，我们坐下来慢慢谈。”她把自己在国美买的也就是她哥哥也想买的电视、冰箱、洗衣机等型号写在纸上，交给了刘冰。刘最后报了一个价给她。她一看，就吃了一惊。与国美相比，这家电器商店价要低不少，“电视少了800元，洗衣机少了290元，冰箱少了500元，空调（两台）少了400元……而且是同一型号。”
“国美说它的价格是更低的，咋这里比它还便宜呢？”对同一型号产品、在同一天售卖的价格相差这么多，她觉得有些不可思议。以同一型号的TCL32寸液晶电视（型号TCL彩电LCD32A71-P）为例，××电器的底单上清清楚楚写明：标价8990元，进货价8990元，成交指导价7890元，而国美相应的价格却是：标价10999元，进货价：8990元，但没有标明成交指导价。两种同一型号的电视差价为1100元，尽管国美给她“让利”了300元，但仍比别人的贵上800元。
相同的货，不同的价。于是，她选择了较为便宜的××店，替哥哥买了电视机、冰箱、洗衣机等价值2万多元的商品。让她感动的是，尽管××电器广告上所说的赠品已有一大半送完了，对方还是给她想了办法。5月9日上午，店长刘冰亲自打电话说，广告上承诺赠送的8件商品除自行车外都已准备好了，让她去拿。还说尽管没有自行车，可以用等价的榨汁机代替。当天下班后，她去领取了赠品和一张银卡。
伤心
双倍索赔一直悬起没解决
“商家咋糊弄消费者呢？”粗略算了一下自己在国美买的电器相比××电器要贵上2000多元后，陈宇有种后悔和“受伤”的感觉，“买前，为什么不价比三家呢！”
陈说，此后她多次找国美讨说法，但一直未获解决。5月7日下午5时许，她来到了成都国美梁家巷店TCL柜台，拿着在两家店买电视的#发*@票$，追问自己所买的电视机为什么国美比××电器要贵上800元。服务员找来了一位姓彭的负责人，他了解情况后有些吃惊，称愿意将电视的800元差价退还给她。她没同意，要求对方不仅要退电视差价，其它电器的差价共计2000多元都要退，还要因为“欺骗了消费者”按双倍差价赔付，总金额约为4000多元。对这一要求，对方说“无法解决”。
过了一周，见国美一直无人理会自己的反映，她有些气愤，觉得国美是在“消级冷处理，想以拖的方法把问题解决”。一气之下，她写了一封致成都国美电器连锁有限公司梁家巷店的信函，名为《国美，让我怎敢再相信你》。
写好信后，5月13日晚7时许，陈来到成都国美梁家巷店，将信函交给了该店一姓李的负责人，要求他们尽快作答。并称，如果不作答，她将采取一切合法手段来讨说法。
决心
网上发帖信函揭露“不诚信”
次日上午，自称是成都国美梁家巷店客户部经理的周燕给她打电话说，公司对她反映的事很重视，要她提供原始票据。她担心有“陷阱”，只同意提供复印件。因在赔付方式上有争议，差价索赔一直没有结果。
后来，陈又来到金牛区物价局，向监督检查分局投诉了国美，称它“用虚假广告，搞价格欺诈”。分局副局长白世红表示，将进行调查。
“或许我一个人的力量太过渺小，但无数个我连成一体，就不一样了！”陈宇说，她相信遭遇国美广告“美丽陷阱”的绝不只是她，可能还有不少人蒙在鼓里。于是，在国美方面迟迟不能给出满意的解决方案后，5月18日，她在《麻辣社区》网站上的“群众呼声”栏目里张贴了那封《国美，让我怎敢再相信你》的信函，同时还张贴了相关票据和国美的广告宣传单，希望借此揭露“国美的不诚信”，找到“同盟军”一起向国美讨说法。
陈宇发出的信函
一，事件经过（略）
二，我的观点：国美发布的虚假广告已侵犯了消费者的“知情权”、“公平交易权”，同时从情感上伤害了我和一直信任国美电器的成都市民。100元、200元的差距，我可以接受，但仅一个电视就差800元的情况我无法接受，也没有任何一个消费者能接受。问题既然出了，那么双方就该坐下来协商解决，化解矛盾，不要以为消极冷处理，以拖的办法就能把问题解决了。
三，我的解决意见：首先，对照××电器，在相同型号、存在着差价的电器上“双倍补足差价”。具体的说，TCL32寸液晶电视，补差价800元；海尔滚筒洗衣机，补差价290元；海尔冰箱补差价500元；格力空调两台分别补差价150元、250元。此外，我在××电器买了2万多元商品后，XX电器最后再赠送了300元的现金券，所以应再补差300元。以上应补差价为2290元，双倍差价则为4580元。
其次，学习××电器，践行承诺，依照广告宣传的承诺早日为我办好金卡，并补贴我为索取差价一事来回奔波的交通费150元、通讯费50元，共计200元。
……
画外音
××电器：我们没有低价倾销
6月15日晚7时，来到了××电器新都店。店长刘冰说，“五一”期间，陈宇的确在该店买了一些价格优惠的彩电、冰箱、洗衣机等电器。这一价格，相比一些家电市场，的确又要低上一点，这并不是该店在低价倾销扰乱市场，而本身就是店方在节日期间让利回馈消费者的一种行为。当要求看一下陈宇在该店所买商品的价格时，他以不便予以了回绝。
物价局：很难认定“价格欺诈”
6月16日11时许，来到了金牛区物价局监督检查分局。该局副局长白世红称，前一段时间，陈宇确实投诉过成都国美存在“价格欺诈”一事。接到反映后，他们与物价局法制处的工作人员一起向国美梁家巷店进行了了解。从现在的情况来看，还很难认定国美存在“价格欺诈”行为，这需要陈宇提供更为有力的证据。
白世红表示，就同一天在不同商场购买同一商品存在着“差价”是否是“价格欺诈”，行政执法上难以认定。要解决问题，最好是双方先协商。如协商无果，就只好通过法律途径解决争端。
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