您现在的位置: 中国广告门户网 >> 广告新闻 >> 媒体风云 >> 广告媒体 >> 正文

商家不按广告承诺 消费者如何主张权利
责任编辑:阳军    新闻来源:中国广告门户网    新闻日期:2006-10-10
 案情:小琴到电子商城购买手机,恰逢她看中的某新款所属系列的手机正在商城搞促销活动,广告上写着买该系列手机送原装蓝牙,小琴当时也看到一个客户买了该系列中另一款手机当场赠送一个原装蓝牙。于是心动,想在商城内购买自己看中的那款手机。

  因为该商城必须先付款,后看实机,鉴于该商城是知名度高,且营业员当时也承诺若看实机后不满意可以当场无条件退货,因此小琴便先行付款。付款后,营业员拿出实机给小琴看,小琴发现并没有广告上称的原装蓝牙,遂向营业员询问。营业员称该活动并非针对所有
 
  经销商,而小琴购买的该款手机与刚才客户购买的那款虽同属一个系列,但并非由同一个经销商供货,所以这款手机没有赠品。小琴觉得营业员的解释并无道理,柜台边的大幅广告上也无类似说明,便找到商城管理部投诉。几经交涉,商城最终只同意给小琴一个非原装蓝牙作为赠品,始终不肯按广告承诺给小琴原装蓝牙的赠品。小琴遂要求退货,商城却以产品无质量问题为由拒绝其退货要求,小琴无奈向本报投诉。

    评析:本案中,商城所谓因经销商原因而无法按照广告内容赠送蓝牙的说法并不能成立。从法律关系上看,商城和供货经销商之间,与小琴和商城之间分属不同的法律关系,经销商未按照品牌广告的内容向商城提供赠品,并不能成为商城不按广告承诺向消费者提供赠品的理由。

  从买卖合同角度上看,既然广告上写了购买该系列手机即可获赠原装蓝牙,这部分内容也成为小琴和商城之间买卖合同的条款之一,那么商城事先未告知无法按广告提供赠品,事后也未向小琴提供赠品,即属于违约的行为,小琴对此有权要求继续履行,也有权要求解除买卖合同。从消费者权益保护的角度来看,广告上所写的赠品商城不能提供给消费者,那么该广告即涉嫌虚假广告,商城的行为即有欺诈的嫌疑,小琴要求退货(甚至退一赔一)的主张,是有法律依据的,商城理应退赔。

 


 

  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 发 表 评 论

      姓 名:   性 别:
      Q Q号:   Email:
    我要给这篇文章评分 1分 2分 3分 4分 5分
      请自觉遵守,注意文明发言
    企业推广
    企业服务