药店营销应主攻消费习惯
聚焦法国欧莱雅集团旗下的薇姿品牌，其在中国市场推广的本土化进程中可谓“九年磨一剑”，成功的历程已客观地向我们揭示了在面对新顾客开发和老顾客流失的艰难抉择时，哪一方都不可割舍，不能有单一的保全情结，因为在这两者之间是不存在选择题的。
薇姿之所以能够取得巨大的成功，关键就在于在整个业务过程中始终围绕着新、老顾客的满意度管理这一核心主线。例如：通过产品利益广告来吸引顾客，采用有效的试用体验来招揽顾客。其次，对于老顾客的工作更细致入微。例如：在会员回馈、积分兑换以及护肤经验分享、教学等方面，无不体现出贴心的、人性化的关怀。这些工作也正是本土药妆企业与之的现实差距。
随着中国药妆市场竞争的不断加剧，新项目、新产品陆续上市，品牌的作用会日益明显和强大。在推广过程中，没有广告的确不行，但有了广告预算也并非一定会成功。药妆产品那种依靠重磅广告牵引、密集宣传刺激下货（跟OTC产品类同）的时代已经一去不复返了，因为公众和消费者对于广告已经有了一定的认知和“心得”。现阶段，简单寄希望于广告为救命稻草确实非明智之举。在现实的市场竞争背景下，门店促销技术也需要与时俱进，全面升级，要适度减少线上广告的预算规模和水平，有效平衡和保证适量的广告投入，将目标消费人群的链条互动作为重点关注对象以外，还应加强针对准消费人群的产品体验和产品试用工作，加强消费者的价值链（数据库）管理，积极响应、参与各类社会公益活动，因为这些都是提升产品品牌价值行之有效的办法。
目前，国内药妆市场中的“薇姿模式”和“薇姿现象”已经引起很多本土药妆企业的注意，其本土化的操作手法也已得到了业界人士的肯定，大家对其的看法和认识已经比较客观了。有资料显示，目前，商场专柜还是女性选购化妆品的主要渠道，其销售量基本上占据了80%的市场份额，进入药房选购功能化妆品的顾客所占的比例毕竟有限。如何从根本上改善和彻底解决公众的消费习惯，把药妆消费的主阵地引向药店，也必将是一项长期而艰巨的任务。（冯建军）
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