行业面临诚信危机
近几年，电视购物这个新兴行业发展崭露头角，越来越被国人接受。中国电视购物研究与发展中心发布的统计数据显示，在金融危机的大背景下，今年第一季度，我国电视购物行业的增长速度超过30%，而2008年全年，我国电视购物行业的增长速度更是达到了50%，市场规模超过300亿元人民币。易观国际的统计数据也显示，目前电视购物的市场规模仅占我国总零售的0.8%，而美国为8%。虽然我国电视购物产值贡献率低，但市场潜力巨大。
然而在电视购物市场规模迅速增长的同时，有关电视购物的消费投诉也迅速增长。在今年“3·15”期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物投诉中，电视购物投诉达1731件。另据“3·15消费电子投诉网”统计，今年第一季度该网站共受理1515宗电视购物投诉，环比增长102%。
电视购物行业在国内的发展过程中产生的问题频频见诸报端，相关部门也进行了多次的整改，但往往见效不大。如今，电视购物的“疯狂”推销手法已让大多数消费者心生反感——主持人神情亢奋喋喋不休，用尽一切手段诱惑观众马上拿起电话订购产品，而这样的电视购物画面会狂轰滥炸反复播放半小时甚至更长时间。
相关部门要积极介入
其实，电视购物这种方式本身并没有错。当今社会资讯发达，电视购物被称为继零售、超市之后的“第三次销售革命”，在世界范围内获得巨大成功。然而由于电视购物业在国内起步较晚，市场不够成熟，许多从业者投机取巧，坑蒙拐骗，使得电视购物方式在我国存在严重的行业信任危机。
针对电视购物广告面临的诚信问题，中消协副秘书长武高汉多次呼吁，应尽快对电视购物广告和购物企业提高“准入门槛”。对于电视购物公司的市场准入、事后追究，工商行政管理部门应做出严格细致的规定。吉林省消费者协会宣传教育中心主任宗守运等专家建议，整治虚假电视购物广告，要从媒体源头抓起，对媒体实行“问责制”，“一旦某媒体播出虚假广告欺骗消费者，该媒体将承担一切后果。”
此外，律师提醒消费者，对于电视直销，虽然目前并没有具体法律对其进行直接制约，但是与此相关的法律有很多，消费者还是可以利用法律武器保护自己的权益。消费者可以根据《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》、《广告法》等，去质量监督部门、消费者协会或是法院进行投诉或申诉。
电视购物行业前景广阔，其暴露出的问题也同样令我们担忧。希望相关部门能尽快出台相关细则，把不良企业请出电视购物这一平台，重新树立消费者的信心，不要再让电视购物成为人人喊打的“过街老鼠”。
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