长假消费投诉信息公布不规范促销广告引发投诉-中国广告门户网-广告新闻频道

长假消费投诉信息公布不规范促销广告引发投诉

责任编辑：阳军新闻来源：中国广告门户网新闻日期：2007-10-8

　　国庆期间，全市12315系统共接收到消费者咨询、投诉和举报信息1178件，除了“售后服务”和“合同约定”依然位居前两位外，广告宣传问题超过商品质量问题位列第三，且投诉量同比增加了133%。

　　节日期间，多种促销宣传活动遍地开花，少数商家促销广告不规范，误导消费引起的纠纷也随之增多。张先生10月3日投诉，其10月2日在某电器城购买了一部诺基亚N70手机，回家后发现该电器城在当天的同城媒体上刊登广告称，购买此款手机赠送1G存储卡，活动日期是10月2日到8日。消费者找到卖场交涉，要求赠送存储卡。工作人员却辩解说，活动是从10月3日开始的。10月4日，顾先生反映，某经营商发放的宣传页说，从10月1日到10月7日，承诺销售的一款华硕笔记本X53，市场价5499元，狂降500元，只卖4999元，配置有128兆独显。顾先生到该店后，工作人员却告知此款机器是集成显卡。集成显卡与独立显卡的市场价相差800至1000元。消费者认为商家做虚假广告，要求按广告的价格购买到与广告宣传相同的商品。

　　从消费类型统计结果分析，居商品类投诉前列的，仍是家用电子电器类和日用百货类，但比去年有了较大幅度的减少。而居服务类投诉信息前列的，是交通运输服务和餐饮服务，投诉量比去年同期增加了50%以上。其中，消费者反映的餐饮服务问题，主要是服务质量、短斤少两和偷梁换柱。

　　节日期间，经营者售后服务问题突出，主要表现在：不能履行“三包”义务、拖延维修时间、不提供维修记录、拒绝消费者合理的退换货要求或收取不该收取的折旧费等。10月1日，段女士投诉，其购买的波导手机使用三个月后出现问题，9月21日送售后服务进行维修，虽然修好，却告之乃人为原因损坏，没有给维修记录。10月1日，她再次因同一问题前往维修，拿到后场1个多小时后，同样告之因人为原因损坏，无法修理，仍然没有维修记录。汤先生10月4日投诉，反映他在某大型家具城定购沙发，货送到后经测量，长度比标称值短了8厘米。

　　市消协表示，对于黄金周期间收到的所有投诉，近日将逐一作出处理。