善于化解矛盾才能有效维护品牌
作者：阳军 文章来源：第一营销网作者：杨松霖 点击数： 更新时间：2009-9-23
二、提供表现机会
每个人都有想表现自己的愿望，希望自己的知识、才华有施展的机会。有些客户就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的客户，就要求客户服务人员应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足他们的自尊心和虚荣心，这时客户无疑会大开绿灯。
三、让其充分了解
客户的真正需求就是产品或服务能够解决自己的实际问题，对产品或服务的了解是客户的权利。这说明客户对商品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况。针对这种类型的异议，客户服务人员应以令人信服的介绍、别具一格的演示和充足的证明材料等尽量减轻客户的疑虑。当然，最好的办法还是让客户通过自己的方式或渠道了解相关信息。
四、完善品牌载体
品牌的载体，包括产品和服务都要不断与时俱进，使其不断完善，力争在设计规划阶段就充分考虑客户的切身需求，并根据客户的反馈意见不断改进，力争尽善尽美。
五、提高员工素养
客户服务人员良好的职业素养可以赢得客户的尊重，经营者应该不断加强客户服务人员培训和管理，提高员工素养，树立良好的品牌形象，以取得客户的信任与好感。
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