满足个性化的生活方式
消费者的需求终将转化为订单，作为信息化的企业，产品创新必须得到加强。海尔认为，应该低成本地提供所有产品，高质量帮助用户找到它。张瑞敏强调，低成本提供所有的产品，就应该是大规模定制;高质量地帮助用户找到产品，这要求你的产品要在全球都具有竞争力。
海尔集团高级副总裁、首席技术官喻子达对《经理人》表示，当下的金融危机确实对市场产生了影响，但也让很多消费者形成了一种新的消费理念：不再要一个冷冰冰的产品，而是要一个能满足需求的产品解决方案，和能满足个性需求的生活方式。谁能第一时间满足用户的这种需求，谁就能在竞争中取胜。海尔不断追求的创新正是为了满足这种需求，因为只有通过创新为用户提供满足需求的产品和服务，海尔品牌才能在任何时候都成为消费者的选择，也就能很好地化解风险和市场的不确定因素。
在国内市场上，海尔抓住“家电下乡”的机遇，加快深化三、四级市场，针对农村消费者的特殊需求，提供“安全、可靠、实用”的解决方案。
农村与城市的生活环境差异巨大，所以不能简单地把城市中流行的产品直接投放到农村市场。农村消费者对产品的用电安全、防鼠害、节能、使用寿命以及使用环境都有特殊的需求。在家电下乡中，海尔专门设计了“防鼠方案”、“安全用电方案”、“防雷击、信号弱方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”、“农村信息化方案”等特殊解决方案。2009年1～6月在家电下乡冰箱产品中，海尔冰箱实现收入占比超过40%。海尔电脑产品也在“电脑下乡”中占据了接近30%的市场份额，这一成绩仅次于IT巨头联想。
机制是强大后盾
海尔强大的研发实力是产品创新的保障。海尔每年将销售额的5%以上用于研发，并没有因为金融危机而减少研发投入。
“海尔的研发要做到的就是比用户更了解用户、比用户更了解用户的需求，解决用户想不到而我们能够解决的问题，并用开放的思路整合全球资源，快速、低成本、高质量满足用户这些需求。”喻子达说。
截至2009年6月30日，海尔累计申请专利达到9258项(其中发明专利2532项)，稳居中国家电企业榜首，并累积参与了19项国际标准的制定。
保障海尔创新效率的，正是创新性的机制。喻子达告诉《经理人》，建立人单合一的自主经营体、“倒三角”的组织结构，让创新转化为有价值的市场订单，并持续下去。
在海尔看来，将员工变为自主经营体，企业和员工的关系就是“留足企业利润，挣够市场费用，盈亏都归自己”，不仅要保障企业的竞争力，同时创造一种全新的市场激励。为此，海尔把企业的组织结构模式从原来的“正三角”变成“倒三角”。所谓“正三角”就是直线职能式管理，像阶梯一样，最高的领导在最上面，然后一层一层地往下，员工在最下面。现在企业的组织结构是“倒三角”，员工在第一层，员工直接面对用户，由一线经理去创造用户需求，所有领导在为员工提供支持。“以前是众多领导指挥员工，现在变成来支持员工满足用户需求。”喻子达说。
附文：
海信电器：技术差异化
在海信看来，创新首先体现在技术的差异化上。海信深知自身所处的多媒体产业的发展态势，在市场和产品面的表现就是高清晰、大画面、超薄化，在它们后面支撑的是数字化、网络化、显示技术和芯片技术。海信的发展必定会结合这些特点来推进，在此基础上努力开发更多差异化的产品，满足消费者的需求。上马芯片项目，对海信来说，不仅是解决芯片资源问题，更重要的是通过芯片来实现技术的差异化，进而最终实现产品的差异化。液晶模组的自主开发制造，是海信在本轮经济衰退大潮中傲立潮头的关键。
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