物流：B2C企业发展的生死线
在实现了这样的“电子”订单自动化分配后，用户满意度和忠诚度、重复购买率都将大大上升，从而减少因为商品备货或发货周期不一致导致的客服成本上升及用户投诉增加的风险。
最后是与外包或自建的物流公司和物流配送人员对接，让包裹能够实时反应在途情况及配送情况，让用户能够实时知道订单中反馈回来的配送信息，增加用户在物流配送途中的满意度。
这就是整个物流体系中“虚实结合”的实现过程，虽然没有计算过这个“电子”投入有多少，但如果你已经确定你的企业通过多渠道扩张、BD合作获得阶段性成功并出现本文最初说的问题时。作为一家想有更大发展的B2C企业，你应该下定决心去做这个投入。要知道，无论是沃尔玛还是亚马逊，他们都在确定自己的商业模式已经有发展前景并能预见更大的垄断性的发展趋向后，均在电子（IT）领域投入巨资，打造出诸如“RetailLink”的零售链系统，全面完善用户咨询、商品规划、供应商管理、单店管理及物流配送一整套的“链接”，最终成就其“零售霸主”的地位！
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