【中国广告门户商务服务网】北京奥运、三鹿事件、汶川地震、金融危机、甲流肆虐、网络黑社会、蓝标上市……近两年来，不管是企业还是政府，对瞬息万变、危机四伏的市场环境有了更深的感触，对公共关系也有了新的认知。公关不再被认为仅仅是迎来送往、请客送礼的边角料，公关部也逐步成为规模企业组织架构的标配，公关正在向企业经营活动的纵深发展。然而，说那些公关经理们已经干得顺风顺水、得心应手还远没到时候，成长的烦恼时时困扰着他们。
2009年9至12月，名道奕博公共传播研究所对近60位公关经理进行了问卷调研，旨在找到公关部在企业纵深发展、发挥更大作用的障碍所在。通过对问卷的总结和分析，结果发现问题集中在外部认知和内部专业水平上。
外部认知反映在管理层对公关很支持，但理解不够准确和透彻，而兄弟部门则因为意识淡薄，认知程度差等的原因，经常出现推诿责任、埋下危机隐患、对公关工作不支持不配合等情况。内部管理的问题更多集中在人员的专业水平较低，无法高效的执行任务，或者表现出人手不足，疲于奔命的现象。还有一个代表性的问题是由于效果难以量化评估，公关经理们难以说清楚工作成效，员工缺乏成就感，积极性难以维持。
非公关部门公关意识淡薄，认知程度差
超过80%的公关经理有孤立无援的感觉，原因主要来自兄弟部门对公关的理解和支持不够。某本土移动通信设备公司：“兄弟部门对公共部支持力度感觉不够；其他部门惹得麻烦，总需要公关部门来善后；企业基层人员缺乏一定的公关和危机意识，危机会因此而生。”某本土移动通信集团：“公共关系项目是由企业管理层决策，公共事务部负责协调、组织、落实。但在实际工作中不容易被其他部门理解，对公共关系项目未视做公司决策来对待。”外资企业也不例外，比如，某跨国石化企业就认为，公关和业务部门在费用分摊方面，经常有意见分歧。
部门人员专业水平不够
问卷中，一个带有普遍性且支持率很高的问题是：“缺少专业性很强的助手，很多好想法没法执行到位”，约有69%本土企业和65%外资企业表达了相同的观点。有近4成的被调查者“经常感到部门里人手不够，忙不过来”。
调查对比了外资企业和本土企业，除“提高管理层及非公关人员的公关意识和认知”是共同关心的问题且高居首位外，前者最关心的是“企业公关专业人员的技能水平提高”，而本土企业则把“如何评估公关工作对企业的贡献”放在了第二位。
总体看来，公关在企业中的环境日益改善，最高管理层推动并支持的局面已经形成，效果与价值日益显现，但是，要做到游刃有余成、效彰显尚需假以时日，在企业内部更大范围的普及公关知识，提高技能水平是突破的关键。
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