【中国广告门户商务服务网】3月8日消息，戴尔的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上，在中国，戴尔也将在这一领域加大投入。从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，成为公司营销与沟通计划的一部分。
和客户进行网上对话是我们公司业务流程的一个自然组成部分。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什梅赫(ManishMehta)接受新浪科技专访，介绍戴尔的社会化媒(SocialMedia)营销之道。
戴尔全球副总裁 马尼什梅赫(Manish Mehta)
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坚持坦率与双向沟通
在许多戴尔人看来，戴尔是电子商务的先行者，在社会媒体营销上，理所当然应该走在前列。戴尔在Twitter上的账户@DellOutlet已经被全球媒体视为是微博客营销成功的范例。目前，该博客拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。
戴尔选择Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。马尼什梅赫塔对新浪科技说，我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。
而对于成功的关键，马尼什梅赫塔认为是我们坚持坦率和双向的沟通。当然，来自最高层的支持也非常重要。
马尼什梅赫援引了一段来自迈克尔戴尔接受商业周刊访问时的话说：不管公司喜不喜欢，这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话？我的看法是，当然要加入。你可以从中学习，加快你的反应时间。通过聆听和加入对话，你会成为一个更好的公司。
社会化媒体营销效果评估须有新思维
如何评估社会化媒体营销的投资回报，是一个困扰许多营销主管的问题，也是许多公司对社会化媒体营销反应迟疑的原因。马尼什梅赫说：我们当然要看社会化媒体的指标和业绩，但是我们需要一套全新的衡量投资回报的方法。你可以对每一个项目进行累计评估。但是如果你这么做，可能把太多时间、财力和精力浪费在定义什么是投资回报上了。
在戴尔，我们关心公司整体的商业目标，然后看社会化媒体营销是否帮助我们实现这些目标，这才是最重要的。马尼什梅赫强调说。
马尼什梅赫承诺，戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资。我们还会在全球不断扩张，尤其是在中国这样社会化媒体极度发达的地区。我们会追随着用户，不管他们选择哪种语言，喜欢哪种平台。
三年前，戴尔在中国开通了戴尔直通车，这是计算机行业当时第一个中文企业博客。而戴尔在新浪的中文微博客@戴尔中国经过一段时期的试运行后，也将正式上线，在人人网，戴尔的公共主页也将在不久后上线。
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