【中国广告门户商务服务网】 由安徽省消费者协会提供的数据显示，2009年我省各级消协共受理投诉15867件，与上年同期相比减少了6.69%。在今年的3・15消费者权益保护日来临之际，让我们来盘点我省消费者投诉案件。
商品质量投诉居高不下
据统计，在一万余件投诉案例中，质量问题占投诉总量的71.08%，价格占6.37%，营销合同占3.04%，计量占3.20%，安全占2.03%，广告占1.07%，虚假品质表示占1.29%，假冒占1.08%，其它占10.68%。可见，关于商品质量问题的投诉居高不下。
百货类投诉占比最高
所有商品类别中，百货类的投诉占比最高。百货类占投诉总量的33.89%，家用电子电器类占27.88%，服务类占19.24%，房屋及装修建材占7.65%，家用机械类5.98%，农用生产资料类3.27%，其他商品类占2.09%。
重大投诉案件成倍增长
经统计，2009年共受理消费者因使用商品造成人身伤、残、死亡和财产损失的重大案件共175件，与去年同期相比增加了101%，伤94人，死亡1人，财产损失636946.4元。其中，劣质机动车7件，财产损失145500元；劣质电器7件，财产损失13334元；啤酒瓶爆炸3件，伤2人，死亡1人，财产损失233500元；劣质建材3件，财产损失1370元；化妆品伤人2件，伤2人，财产损失10000元；劣质药品2件，伤2人，财产损失2700元；燃气热水器窒息1件，财产损失1100元；其他类149件，伤3人，财产损失近23万元。
投诉难点期待解决
在消协受理投诉中，经常会遇到消费者投诉的问题责任难以认定，例如手机屏爆裂、进水等故障，衣服问题，快递服务等。
在家用电子电器类投诉中，手机投诉占50%。消费者投诉主要集中在手机质量、不实宣传、售后服务等几个方面，如手机掉线、黑屏、死机等质量问题；商家夸大待机时间、功能，误导消费者等问题。
洗衣类投诉居服务类投诉首位。部分干洗店的从业人员没有接受正规培训，缺乏必要的专业知识，干洗衣物时操作不当造成衣物缩水、变形、染色等损坏衣物；经营者为了降低成本，使用不合格干洗剂或干洗剂循环使用，甚至用水洗代替干洗，造成衣物受损的现象；干洗店接收衣物时不做认真检查，不详细填写信用卡，出现问题时责任难以分清，导致消费者投诉。
快递服务经营不规范。由于快递服务行业准入门槛低，成本小，快递行业发展较快，但缺乏有效监管，秩序较混乱，因此，一此跨区域性服务出现问题导致消费纠纷难以解决。
无店铺销售调解困难。近年来，多元化的市场竞争格局、多样化的市场流通形式和新型业态不断出现，营销方式和消费方式趋于复杂化。电视直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，消费争议也应运而生，该类投诉量增加且解决困难。
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