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电视购物品质难保 消费者上当维权难
作者:阳军    文章来源:中国广告门户网    点击数:    更新时间:2010-3-15
    【中国广告门户广电网】今天是“3·15国际消费者权益日”,是广大消费者“话事”的日子。日常生活中,你有没有购物上当受骗无处维权的经历?比如去香港购物是否遭遇过“陷阱”;比如轻信电视购物广告的夸大宣传买了货不对板的商品……今天,通过本报的这组特别报道,希望能为你今后的购物、维权提供指南,同时,欢迎读者与本报共同探讨进一步净化消费者的购物环境的有效途径。

    “原价3998元,现在只要998元就能拿到手。对,你没看错,就是998元。超级手机就能拿回家...........”在电视的购物频道上,你会经常看到操着怪怪口音的广告宣传。这些广告产品覆盖保健产品、珠宝、服饰、电子产品等林林总总。但是,货不对板、上当受骗之类的经历却也随之而来。消费者要维权,却经常遇到找不到人、查无此公司、电话已停机等情况,让消费者苦不堪言。而国家对此类广告和节目也并不是没有规定,而是说明管理上存在一些漏洞。

    保建品当药卖,害人!

    近年来最突出的一个例子就是优鼻。这一款保健产品通过投放大量广告,广泛宣传其药用疗效,一时间以来,竟是人人知晓。鼻炎患者也纷纷选购此物。但是实际上,它却仅是一款保健产品。按照规定,不能在广告宣传中凸显其疗效。但是它却在短时间内通过违规宣传红透大江南北。市民周先生就是其中上当的一员,患有鼻炎的他一直以来苦于鼻炎难治,后来看了广告,购买了优鼻,刚开始他觉得确有一定疗效,但随后声音却莫名嘶哑,他多方求医却难以治愈,直到停用优鼻后才开始好转。这时他才从媒体的报道上得知,这款号称可以治疗鼻炎的优鼻,竟是一款保健产品,根本不能当药物使用,而其保健品批准号,更是早在2007年9月份就已经被注销。

    “我觉得上当了,花了大价钱买来的药却是保健产品,里面到底有些什么成分都不知道。”让周先生觉得疑惑难解的是,为何这样一款连批准号都没有的东西,竟能公然在电视购物上频频出现。

    其实,不只是优鼻,在购物频道上的产品大多存在欺诈,“里面吹得多厉害,实际拿到手上又是另外一回事。”市民王小姐通过电视购物买回来了一款手机,里面声称可以“当电脑使用”。但是实际上,这款手机不仅不能当电脑使用,连简单的通话质量也不能保证。“我后来打电视购物上面的客服电话,没想到这个电话已经停机,而购物频道的工作人员说这个和他们无关,他们只管播出,我能怎么办呢?”王小姐花了998元的手机,到最后变成了一块“砖头”。

    他山之石

    美国

    最受欢迎的购物频道主要销售珠宝首饰、高档服装、减肥健身产品。尽管也有消费者上当受骗的情况,但并不普遍。这是因为,一旦接到投诉电话,经查发现该产品有假,有关部门就会追究商家法律责任并加倍罚款,这很可能是个天文数字,让商家一辈子都无法偿还。而且,一旦在消费者投诉委员会有了记录,商家很难再从事相同的生意。

    日本

    有专门的电视购物频道,电视贩卖的商品大多是厂家直销,价格会比商场略便宜。依照日本《关于特定商业交易的法律》规定,电视购物的广告要标明商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。

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