记者获悉，今年中国电子视像协会一季度例行会议上，TCL、康佳、海信、长虹、友达、奇美等整机和上游企业代表，共同达成《平板电视售后服务实施规范》，将显示屏等主要部件的质保期延至3年，解决了此前饱受诟病的显示屏质保期限投诉问题。
日前，随着国内平板电视售后服务行业规范的出台，TCL领军下的国内互联网电视售后服务规范也实现了再次提升。TCL多媒体相关负责人透露，TCL等国内彩电企业早在3年前便实现了液晶屏等平板电视关键部件保修3年的承诺，而此次行业规范的出台将会促进当前整个国内平板电视售后服务水平的升级。同时，这也直接推动了TCL在互联网时代结合产业趋势再度提升企业售后服务标准，以达到适应新的产业和技术环境的要求。
正如中国消费者协会副秘书长武高汉所认为的，企业售后服务体系的建立和完善是一个动态的过程，并不能一成不变，而是要根据产品技术发展和市场竞争情况，特别是要结合消费者的需求，及时推陈出新，保证产品的售后服务领先优势，真正兑现承诺、提供优质服务。除了推出互联网时代的平板电视售后服务新规范，TCL还在全国开展“精品优惠月”活动，旗下五大系列Mitv互联网电视全线出击，以服务、新品、促销等多种手段，全面打响了今年国内平板电视产业大战。
行业服务规范出台引发中外企业新博弈
据了解，目前TCL、长虹、康佳等国内彩电企业，对于平板电视显示屏等核心部件均提供3年的免费保修期。而夏普、三星、索尼等企业只提供2年免费保修期。
不过，值得注意的是，当前在国内平板电视的售后服务较量中，以TCL为代表的国内企业已经领先一筹，在服务内容、服务政策、服务承诺等方面，保持着对三星、夏普等外资企业的超越。一位国内彩电企业负责人认为，行业规范出台之后，会进一步迫使外资企业尽快加入到显示屏3年保修的行列中来。以前国内企业的自发承诺行为，外资企业以“国际惯例”为借口不执行。但现在，行业规范出台了，消费者和市场会对外资企业的服务承诺形成倒逼机制。
平板电视售后服务行业规范的出台，还得到了友达、奇美等上游显示屏企业的率先响应，并对大陆彩电整机厂供应的显示屏提供保修3年的承诺。TCL彩电售后服务负责人认为，上游工厂的加入，将让新的“行业标准”执行起来更有保障，而TCL也更有信心将售后服务工作做得更完善。
三大服务规范创新TCL领跑互联网平板市场
作为中国在全球平板电视市场的领导者和代言人，TCL从去年开始率先在中国市场上掀起了一轮以互联网为主题的平板电视升级浪潮。除了在产品技术、市场营销等方面，TCL以原创性的自动升级互联网电视开启了产业的第三次革命浪潮，并借助全球化的网络布局展开了新的竞争。
同时，在平板电视的售后服务上，TCL也一直走在行业的最前沿。“源于标准，又高于标准”。TCL提前3年做出“核心部件显示屏3年质保”的承诺，今年又借着互联网电视升级普及浪潮，提出互联网时代的服务新要求，更好地满足用户的需求。据悉，TCL彩电的售后服务规范在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。
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