【中国广告门户商务服务网】惠普在中国运用着娴熟的公关技巧，但这或许将换来更深刻的信任危机。
《国际先驱导报》记者宋媛发自北京丰田东窗事发陷入危机之后，惠普再次陷入公关危机漩涡。
面对消费者数月来的联合投诉和媒体十几天的舆论攻势，惠普态度已经有所变化，不再提诸如“中国学生宿舍的蟑螂”之类的原因，而是表示道歉，并提出延长保修期限等承诺——不过，截至本报记者发稿，惠普仍旧未对问题笔记本实施召回。
公关手段干预媒体
惠普的V2000、V3000系列笔记本电脑由于散热不好，存在显卡高温导致黑屏、花屏等故障，用户更换主板后依然频繁出现问题。而过了保修期，用户就需要自己花高价更换主板。2008年开始，就不断有用户投诉，但是惠普没有给出合适的解决办法。
尽管投诉增多，但当中央电视台就此采访惠普相关人士时，对方仍拒不承认惠普笔记本有问题，坚称是用户使用的问题，直至把原因推到“环境差”和“蟑螂”身上。今年央视的“3·15”晚会上，惠普的这一问题被曝光，惠普陷入信任危机。
在惠普品牌市场部总监沈激3月19日发给本报记者的回复中，对方依然不承认产品质量存在问题，没有公开问题笔记本的型号和原因，也没有拿出具体的解决方案。
最近两天，北京中关村的几家经销商都表示，惠普的笔记本销量大幅下滑。一家经销商介绍，原来他每个月能卖出30台，这个月只卖出去几台。
实际上，虽然没有让消费者满意，漩涡中的惠普最近并没有闲着。一位知情人士告诉记者，惠普曾在“3·15”晚会播出前就已“通知”各合作媒体不要报道与惠普笔记本有关的任何负面新闻——一些专业的、与IT行业有垂直关系的网站和报纸也确实没有出现惠普的负面消息。
惠普被央视曝光后，没有立即采取有效的补偿措施，而是利用公关手段干预媒体。对此，爱必富国际品牌管理集团总裁黄琦告诉《国际先驱导报》，这种做法实在很伤害中国消费者对该品牌的忠实度以及对其的信任程度。
中外市场待遇大不同
中国惠普消费者公开的行政申诉书中的一段很引人注目，“惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待”。
“在这些国际大品牌眼中，每个国家的市场是有三六九等之分的。而目前的中国处于他们眼中级别比较低的市场。他们也许根本就没有意识到自己的公关深处危机之中。”黄琦说。
洋品牌对中国国内外消费者的区别对待，惠普并非个案。
丰田在美国召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，而在中国仅召回7.5万辆。而且丰田在美国提供的是“上门召回”服务，并在汽车维修期间为消费者提供代步车，但中国消费者要想维修汽车，只能自驾至4S店，还有部分消费者可能因零件缺货而多次往返。
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