如何及时处理？
要以“协调现状，利于未来，谦虚自责，坚持原则”为危机处理方针。注意邀请公正性、权威性机构来解决问题，敢于创新解决办法，重视把危机事件当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性，对不同公众应采取不同的策略：
对企业内部员工要及时通报，号召大家团结一心，共度难关；奖励有功人员，惩罚肇事者和临阵脱逃者；防止内部人员的逆反行为。
对受害公众要热情接待，耐心倾听，不自我辩护；致歉、安慰、同情、关怀，领导亲自看望；及时回答问题，提出解决办法；事后保持联系，继续给予关心。
对上级主管部门和领导要及时、随时汇报，请求指示、指导和支持；主动承担责任，接受批评和处分；吸取教训，防止类似事件的再度发生。
对社区公众要及时通报，说明情况；防止道听途说和失真扩散；必要时邀请大家参观，请求理解和支持。
对竞争对手要通过媒体把真实情况告诉他们，防止对手借题发挥，传播失真信息，趁机损害本企业形象；防止对手制造连锁危机；防止对手乘虚而入，占领市场。
对新闻媒体要有专人热情接待；公开真相，防止失真报道；利用报道宣传自己，进一步提高自己的知名度和美誉度。
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