【中国印刷网】2011年1月瑞士博斯特集团完成对上海旭恒铁工机械有限公司的收购，从近几年行业展会情况来看，中国瓦楞包装行业已经呈现出两大发展趋势：海外巨头加速中国市场的布局，在发展之初许多海外企业往往受困于本土简单而又廉价产品的挑战而难有建树，现在他们更多的选择同本土品牌达成合作以占领中国市场;民族企业强强联手，在经过最初的资本积累和随后的高速发展之后，一大批优秀的企业开始脱颖而出，扩展高端市场并进军海外。在笔者看来，合并、收购是任何一个市场走向成熟的重要标志和必经之路，近些年来保持高速发展中国的瓦楞包装产业在经历了一个探索、无序和初级竞争之后迎来了一个更为成熟的成长阶段。
作为世界最大的包装、印刷及印后加工机械生产商之一博斯特集团，在中国已有多年开展业务的历史并一直活跃于中国包装印刷工业，无论是技术分享还是奉献一流的产品，博斯特都为年轻的中国包装印刷产业由大到强发挥着了不可忽视的作用，而不久前笔者更是荣幸采访到博斯特大中国区的负责人，他向笔者介绍了博斯特的发展规划和服务理念。
中国印刷网：您如何评价博斯特同中国客户的关系?
博斯特：国内的客户在许多技术的应用方面同国外确实存在着一定的差距，我们博斯特希望能起到桥梁的作用，帮助客户了解到国内外最新的技术应用情况，同时我们也愿意了解客户在生产过程中所遇到的各种问题，并帮助客户解决这些问题，进而提高客户的生产效率，所以这种合作是我们同中国客户之间最重要的一个方面。
另一方面我们不仅需要为中国市场提供充足的设备，同时我们还要给客户提供一种非常好的服务，这种服务就是所谓的“软件”。无论客户是否购买了我们的设备，我们都愿意提供来自博斯特的服务，我们所注重的是跟客户保持持续性的行业信息交流和成功经验分享，当客户遇到问题时，我们会看博斯特当地的机构是否能提供解决方案，如果不行的话，我们还有瑞士总部坚强的技术后盾来提供支持，所以客户如果有了问题就可以跟我们沟通、交流。
中国印刷网：那么博斯特时如何维护同客户之间的关系?
博斯特：一方面我们会定期去拜访客户，了解客户对我们设备的使用情况，机器是否有问题，如果机器出现问题的话我们的售后服务怎样跟进?而对于没有购买博斯特设备的客户，我们会看他们有怎样的需求，然后给出我们的建议。比如对于一些刚起步的工厂，我们会建议客户不需要购买一些档次太高的设备，在采购设备的时候我们也会建议客户从博斯特的竞争对手那儿选择，我们认为刚起步的客户需要有一个经验和资金的积累过程。所以博斯特跟客户看重的是长远的关系搭建，而不是一朝一夕利益的得失。
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中国印刷网：对于大多数中国客户，博斯特的产品似乎太贵了，您认为博斯特的产品适合怎样的客户?
博斯特：在中国市场，客户对于博斯特的印象似乎就是两个字：“好”、“贵”。“好”是对博斯特产品的肯定，而另外一方面，博斯特产品的价位确实比较贵，针对这一点我们目前正在打造一个多元化的产品线，例如，我们不仅有高端的设备，也有中端的设备和相对低端的设备来满足客户不同的需求。
目前博斯特上海的工厂，也在生产专门针对中国市场客户的设备，我们平时会不断的跟客户沟通以了解客户的需求然后反馈到博斯特总部，让他们考虑可以为中国市场提供怎样的设备，换句话说我们会不断为中国客户提供更多本土化的产品和服务。
中国印刷网：中国市场的客户需求同您所了解到的其他地区市场有着怎样的不同?
博斯特：每个市场一定会有其不同的特征，中国市场的潜力很大，同行业的供应商也很多，对于博斯特而言我们喜欢竞争，只有良性的市场竞争才能让企业保持不断的提高。
你会发现对于任何一家成熟的企业，他们不会害怕竞争，也不会拒绝分享，对于客户他所卖出的不仅仅是可以看到见的设备，更为重要的是同客户构建长期健康的关系，销售业绩可以一朝一夕来决定，但是同客户的关系将正在决定企业在市场中的生命力，在市场瞬息万变，未来发展充满变数的当下这一点尤为重要!
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