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“如果人人都怕隔离区，那么隔离区就真的被隔离了。”
吕俊是武汉中百钟祥店的一名多点配送员，在疫情的核心区域武汉，配送员奇缺，人手严重不足是常事，可吕俊仍奋战在一线。
市里大大小小的隔离区让人望而却步，某日下午五点，有一位用户下了单，并打电话给门店期望尽快送货，该用户的地址就在传闻中的隔离区。
在做好防护的基础上，吕俊冒着被感染的风险，在用户最需要生活用品的时候，准时把商品送到他们面前。有人就问，“去隔离区送货不会被感染吗?”吕俊回答，“如果人人都怕隔离区，那么隔离区就真的被隔离了。”
吕俊不是一个人在战斗，他的背后是多点Dmall这家公司打通前、中、后台能力，他的故事只是一个缩影，他既是多点前台奔赴在一线的服务者，又是多点这家公司企业文化的表达，同时体现出多点在疫情中强大的中台能力。
判断一家企业是否有强大的中后台能力，是否是抗周期的企业，最好的试金石就是看这家企业在困境中的表现。
新冠肺炎疫情成为 2020 年开年最大的一只黑天鹅，中国经济按下了暂停键。据清华大学国家金融研究院院长、IMF前副总裁朱民预测， 2020 年 1 月份到 2 月份，疫情对消费的总影响是1. 38 万亿人民币，相当于 2019 年消费总额的5.5%。这对中国经济走向高收入阶段是一场严峻考验，要充分发挥疫情激发的反弹力、活力、战斗力和凝聚力，而抗疫将引发中国新一轮数字化高潮。
2020 年本来就是商业分水岭，5G，人工智能，物联网，区块链等构成的新一代基础设施已然成型，必将引发剧烈的商业地壳运动，全球政治、贸易、文化乃至自然环境各种不确定性增加，要在一个VUCA(即volatile(动荡)/uncertain(无常)/complex(复杂)/ambiguou(模糊)的世界里成为幸存者，必须掌握反脆弱的能力。
反脆弱是风险管理大师纳西姆?尼古拉斯?塔勒布提出的概念，这是不确定世界中的生存法则，他找到并定义了“反脆弱”类事物：每一个事物都会从波动中得到利益或蒙受损失，脆弱性是指因为波动和不确定而承受损失，反脆弱性则是指让自己避免这些损失，甚至从混乱和不确定中获利。
这次疫情中，许多公司体现出了自己的反脆弱特质，多点Dmall作为一家数字零售解决方案提供商，正在引领国内生鲜快消数字零售平台的路上疾行，此次疫情中，“多点现象”也引起关注。在此我们以多点Dmall为样本，剖析一家公司如何在“压力、混乱、波动和不确定性”中找到崛起的力量。
“风能够吹熄蜡烛，却能让篝火越烧越旺”
杨银莉，武汉中百常青购物广场店多点一责，主要职责是协助店长向店里所有员工传达公司制度文件等，她所在门店属疫情重灾区汉口区，因为公共交通停运，顾客出门困难，门店配送单量暴增，恰逢春节，门店人手不足，拣货困难。杨银莉经常一上班就是一整天，十几个小时连轴转，沟通顾客、协调人员、拣货、配送，忙的时候一天只吃一顿饭。
和吕俊一样，杨银莉只是疫情中战斗在一线若干普通的多点人之一。真正的伟大，往往都在平凡中。
多点Dmall的反脆弱特性，不仅是有强大的企业文化，也体现在其在零售行业的数字化技术嵌入能力。
火神山医院投入使用之后，一些保障基本生活的设施能否更安全便捷就变得尤为重要，医院内部开了一家无人超市，没有售货员，没有收银员，买完东西自行扫码带走。
注意的是，无人超市里摆放的自助购收银机，正是多点的杰作。 2 月 6 日上午 11 点，多点Dmall紧急收到武汉中百的需求，要在店内增加多点自助购，下午 3 点左右，自助购设备与系统均已在店内调试完毕。
这是多点自助购首次尝试在无人店运行。多点Dmall是一家数字零售系统服务提供商，与武汉中百的合作始于 2017 年 11 月，其主要为中百提供全面的数字化转型服务。在此疫情期间，消费者感知比较明显的两个改变就是配送到家和自助购“无接触收银”。
疫情期间，武汉中百稳定保供应，多点Dmall在一线配送，“无接触收银”缓解了门店的人流聚集，减少了消费者与收银员之间的近距离沟通，为武汉市民众的基本生活拉起了一道安全屏障。
在这里，我们可以窥探多点Dmall的商业模式，它不是一个纯提供流量入口的平台，而是已与全国 100 多家零售商超达成合作，助力其进行全面的数字化转型，多点在这个过程中充当了一个超级中台的角色，是所有合作零售商超的系统保证。 2019 年 11 月，多点推出了自主研发、搭建，适应于零售业的全面数字化中台操作系统Dmall OS。
在此期间，多点与中石化易捷、甘肃新乐超市、深圳人人乐集团等百余家连锁开展合作，相继上线多点智能购、O2O等服务，完成全国范围内数字零售网络的搭建。多点的商业模式也可以被定义为分布式电商平台。它区别于传统商超，区别于新零售代表盒马，它是去中心化的，只要是多点合作的零售商超，全国各地皆可享受到多点的服务。
“对不确定性所有的解决方案 都是以杠铃形式呈现的”
塔勒布在书中提出了反脆弱的策略之一“杠铃法则”，杠铃两头非常重，中间依赖一根管子连接。这是指的在策略上要拒绝平均主义，由两种方案组成一种不对称性，来减少不利事件造成的影响。
多点Dmall找到了自己的杠铃，与合作商超协同，在产业链上游启动“三保行动”，下游打通“最后一公里”，迅速建立社区抗疫提货站。
1 月 30 日，国家市场监督管理总局组织召开“保价格、保质量、保供应”的全国视频会议，会议过后，多点 Dmall董事长张文中当即表态：“面对疫情，面对生命，唯有良心，把老百姓需求放在第一位。多点合作伙伴物美设立三亿元平物价、保供应专项基金，人工防控认真抓，物美保供不涨价，多点上门不断货。物美多点在行动，战胜疫情决心大。”
近一个月以来，防疫、消杀、消毒用品非常紧俏，蔬菜和一系列的生活必需品也更加畅销。为此，物美+多点积极开拓货源，走到世界各地采买，力求为广大老百姓提供平价、优质的商品。
除了硬性备货，多点还发挥其数字化的威力，以大数据分析做好销量预估，助力商超动态备货。作为一家零售企业共有的平台，多点拉动全国各地 1 万多家合作店铺也积极参与到防治新型肺炎的行动中来。
从产业的角度来讲，“保价格”和“保供应”“保质量”并不是一个正相关的概念。当前的情况，线上平台单量剧增，要保供应就必须要招收人力，但是人工成本上来后，就很难做到保价格。
还有一个考虑，如果因为人力缺口巨大，在疫情期间招收大量员工，特殊情况过去了，这些人企业都能消化得掉吗?
为了打破这个矛盾点，并实现“三保行动”，多点需发挥其全面数字化的能力。
我们从数字化产业链的角度分析，当前多点在整个链条的搭建上还是比较完善的，那就可以通过增加仓到顾客的配送模式缓解店到顾客O2O运力的问题。这可以极大降低人力成本。
还有一点，很多小型区域商超因为规模较小，无法独自架构供应链，导致利润不高，菜品的价钱也就上去了。为了保价格，多点成为一个供应链的服务平台，集合所有的区域商超，打造服务平台与下游直接对接，缩减了很多中间环节，提升了供应链效率与采购议价能力。这能极大地释放利润空间，从而完成“保价格”的号召。
总的来说，多点用数字化去驱动供销产业链，既解决当下需求暴涨的问题，同时也能让企业各方面良性持续发展。让保供应与保价格、保质量不冲突，一家企业能在特殊时期拥有反脆弱的能力也体现在此。
杠铃的另一端是下游打通“最后一公里”。
在春节过后返京人员增多的情况下，多点平台订单数量开始增长，配送到家需求有增无减，与之相对的是配送运力大幅缺乏。在这种情况下，多点紧急调配资源，制定了配送调整方案及复工方案，成效已经显现。目前，全国范围内合作商超到家订单已实现当日达，其中提货站订单能够做到 2 小时达。
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