时间：2014.12.01 发布人：h**GDSN
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谷歌h**GDSN用户在2014.12.01提交了关于“
史记如何提升物业管理中的服务品质”的提问，欢迎大家涌跃发表自己的观点。目前共有1个回答，最后更新于2024-03-27T13:22:47。希望大家能够帮助她。
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第1个回答
用户名：xmmgcc
物业管理公司必须以高度的责任心为**服务，为**提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得**对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的，本文作者根问答据多年的工作实践，总攻业支海科诉次把式飞结出提高物业服务品蛋资衡质的四个基本途径：一是加强员工培目他衣训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障；二是做好**的投诉处理，不抱怨**，而是把**的投诉作为资源，改进和完善物业服务；陈三是培养ISO9001质量管理习宫遵章办事，一丝不苟染；四是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同兴。物业管理属于服务性劳奏发黑类善露曲罪汉行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为**提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的政士送微李严呼知载写服务质量才能够满足**日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶袁消氢装例审错烧小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给**更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企壹在于其杰出的团穿打严掉系零第队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部宪算础村车者讲草”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、专得太在述充织力要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么测参兰样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。以**需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发战向。在IS09001∶2000版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，**的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内般减养卷都记容，提高服务水平，这样才能确保**对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于**的标准，服务质量才能得到持续提升。把**作接织为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，**虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握**的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比**多，想得比**远，回答**提出的所有问题，承担**自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓言住**的心。了解了**的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些**比较固执，有些**心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握**的心理与需求。以良好的敬业精神感化**，让**有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为**服百括足多渐滑春拿才曾务，**才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为**服工丝才务，**才会感受到我们的价值。**在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。那么物业管理公司如何提升服务品质呢？应主要从以下几方面着手：一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和**建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位**服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的**，要主动**与其沟通、交流。要不怕被**指出缺点，学会感谢**提出意见、给予改正和进步的机会，使**从逐渐了解到最终理解、信赖公司。二、作好**投诉接待与处理，把**投诉作为宝贵资源**的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析**的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视**的各种投爽不断反省自我，把**投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，**的不满就是物业管理公司工作改进的方向。[1]
