精信不断优化客户生命周期
精信的GRM (Grey Relationship Market)汉堡包模式被认为是全球先进的客户关系行销模式，它构筑了一个从“创意联接”飞跃到“知识联接”的品牌传播平台。这一革命性的行销传播方式，被列为哈佛商学院的典型个案。（一个革命性的行销传播方式）
精信的GRM
第六部：实效主义
广告公司所做的任何事情，都是为了达到客户的商业目标。我们强调要从策略出发到创意再到整合，最终达到我们想要的“实效主义”。
我们为“上海大众”做了一个广告，在全国没人跟我们比高。一个广告很多人看，我们怎么从100个人中挖掘到1个人去买汽车？首先，我们非常注重与经销商的沟通，我们帮助客户把全国800多个经销商的网络联起来，派人到每一个地方去培训经销商，通过对经销商的培训，优化客户生命周期。我们增加了知识品牌，利用直邮、电话营销、活动、互联网、电视/平面广告、户外/广播广告、创造多媒体的接触点，最后进行跟踪，抓住有心购买的客户，形成有效的数据库。然后分析他们喜欢什么？不喜欢什么？最后再进行一对一的沟通。有兴趣买的人，我们将联系方式发给最近的经销商，经销商马上打电话给他们，引起他们的购物兴趣，最终实现销售。这个过程最重要的一个环节是借助不同的渠道，进行潜在消费者分析，形成有效的数据库。我们通过GRM系统，分析客户是从哪一个渠道来的，每一个渠道的回报率是多少，产出的价值有多大，我们应该投入多少钱。做到这些，广告公司对客户的理解就完全不同了，我们的服务也就达到了一定的层次。
第七部：衡量＆评估
评估一个广告公司的综合服务能力和合作表现，最初与客户的共识很重要。精信鼓励与客户之间形成一个公正、客观的工作评估系统，这个评估系统是我们与客户达成相互的共识目标后，一致且目标明确的工作衡量系统，具有合理的时间安排，能够保持高度的客观性。这个评估系统应由客户的高级管理层制定，内容涉及商业、广告和关系管理方面，由客户的市场总监带领相关品牌团队负责评估执行。不过，在整个评估系统决定前，客户要和我们广告公司的资深人员共同商议。建立这个评估系统的目的，是为了保证广告公司能够创造出色的广告和维护良好的客户关系，并能通过建立一些共同的目标和期望，促成双方的合作获得更大成绩。
在整个工作评估系统中的KPI（关键表现指标—key performance index）涉及到客户服务、创意等方面的内容，精信的工作评估系统都有比较详细的评估细则（公正的工作评估系统）。
如果从广告的实效出发，除了客户评估广告公司外，广告公司自身也需要对客户有一个系统化的评估。客户通过我们一百天、三百天或者九百天的工作进度，来衡量我们的工作。在这个过程中，精信会跟客户一起评估工作的进度，比如说在服务方面、创意\\媒体等每一个方面如何评估。但是，在这个过程中，我们也会去评估我们的客户。根据客户所取得的营业额，来确定我们应得的报酬。精信认为这样做并不会破坏客户关系，因为广告公司与客户的收益是相互的。正如达能集团印度市场总监所认为的那样：“我总对那些说不想赚钱的广告公司的工作能力和质量表示相当的怀疑。”
事实就是这样，如果一个广告公司有自信让客户对于他的工作进行系统评估，那就有理由获得一个合理的报酬。
第八部：人、知识＆态度
广告公司实质上是“人”的生意，那些有知识、技能，具有大智慧和激情的人才是广告公司成功的关键。广告公司的基层管理其实还是人的管理：人才怎么去培养，怎么去挑选、怎么留住人才等等。精信比较骄傲的一点就是公司的高层都在这里做了很多年。我自己做了20年，我们所有的总经理都做了十几年。其中精信 (北京)的经理是本地人，他做了20年，我们上海公司的经理也做了8年。可以说，我们所有的高层都是一起拼搏长大的，大家非常有共识：我们是通过许多困难才走到今天的。这就是一种精神。
精信不断地研发不同的工具或者一个语言、一种做法，这就是我们的知识管理。精信倡导一种“知识分享”，通过一些持续性的培训和指导，在公司内部形成“同一种语言”。
态度决定一切。要和客户走到一起，广告公司在工作中双赢的态度尤为重要，广告公司和客户之间应该互相信任和尊重；其次就是要真心、要真诚；再次就是大家的合作要能够“开心”。精信常常要求员工和客户一起去跑市场，去做研究或者和客户一起去活动，去游玩。我们这样做的追求就是要开心，而且和客户一起开心！
最后，我还要强调的一点就是，精信所有的努力，都是为了能够和客户一道，创造更多的荣誉，并在分享中找到更大的快乐！
广告公司做客户，不是去赢一个短跑，应该是赢一个长跑。这让我想到了我的女儿，她是一位优秀的短道速滑运动员。为了赢得更多的比赛，她对于训练所表现出的刻苦和在比赛中所表现出的热情，令我感动。
那么，作为一个广告公司，我想仅仅只有这些让人感动的地方显然不够，为了双方合作能够取得最大收益，我们在与客户合作中要把眼光放得更远，把目标定得更高，然后用我们所拥有的充沛内力和坚韧毅力，去做好自己，做好广告，飞速地建立起与客户之间的双赢关系！
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