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从玉兰油广告看宝洁广告的缺陷
责任编辑:阳军    新闻来源:中国广告门户网    新闻日期:2006-5-29

    “它含有bha鞣酸活肤菁华,温和按摩微粒和玉兰滋润成分,可以彻底地清除脸部肌肤的灰尘和
彩妆,只需7天,就能让肌肤得到改善。”《精品购物指南》中玉兰油活肤洁面乳的广告如是说。

  而在玉兰油多效凝彩系列的电视及平面广告中,针对成熟女性因年龄增长而导致的肌肤问题,声称“能帮助抵御7重岁月痕迹,令肌肤焕发青春光彩”,广告同时还不厌其烦地列举所谓“7重岁月痕迹”,即:细纹及皱纹、皮肤粗糙、肤色暗哑、缺乏光泽及弹性、色斑及年龄斑涌现、毛孔粗大和皮肤干燥。

  名列2000年沐浴露电视广告投放前列的玉兰油香氛活肤沐浴乳则宣称:“24小时不断滋润,令肌肤持续得以改善。一星期内,肌肤会更有光泽,更富弹性。”玉兰油二合一润肤沐浴乳的网络广告声称此产品“含有75%的玉兰油滋润成分”,“第一次使用,您的肌肤就会感到明显的柔润光滑;使用14天后,您能体验到肤质的明显改善和滋润;持续使用,您会拥有洁净、滋润、柔嫩的动人肌肤。”

  广告策略一向精明过人的宝洁,定位玩得出神入化,权威机构认证运用得精准纯熟,实验亦做得有板有眼,让人心服口服。它的广告虽常被广告界斥为“缺乏创意”,却总能领先一着,令同类品牌趋之若鹜。近来,宝洁广告又抛出了数字诱饵,在上面列举的玉兰油广告中运用尤多。此外,在其他产品中也时有运用。如“帮宝适”纸尿裤电视广告通过现场实验声称:“使用帮宝适纸尿裤,哪怕宝宝一晚上尿1,2,3,4,5次、都可以保持干爽,让宝宝安睡到天亮。”碧浪漂渍洗衣粉的包装袋上标明:“可以去除99.9%的细菌。”连洗发水“全新潘婷深层修护系列”广告中也运用了数字:“防止分杈,使毛燥的头发比以前顺滑70%。”

  这就是宝洁的过人之处。对于化妆品、洗发水这类本属于感性消费的产品,宝洁依然使用理性诉求方法,以精准、有形的数字作出功效的承诺,给消费者提供理性的、充分的购买理由。同类品牌的广告一般都只是对产品功效的泛泛而谈,空洞承诺,千人一面,很难使消费者留下深刻印象。而宝洁却借用了科技产品广告中常用的方法,将产品功效量化,使其更明确,更直观,化无形为有形,让消费者“看得见,摸得到”,从而极大增强了广告的说服力。除了宝洁,谁还敢如此自信地说:“我的化妆品一星期见效”或是“我的洗发水能让你的头发顺滑70%”?敢为天下先者,惟有宝洁!

  但是,自信的宝洁也许没有想到,已经有不少消费者,尤其是购买了玉兰油化妆品和沐浴产品的消费者,开始抱怨宝洁的广告言过其实,过分夸大,实际使用效果并没有广告所宣称的那样好。事实上,只要消费者稍微动用一下理性思维就会产生这样的疑问:每个人的肤质不尽相同,使用效果肯定有快有慢,有好有坏,宝洁凭什么就敢承诺一星期见效呢?7天,14天,这些数字是从何而来呢?还有,“使毛燥的头发比以前顺滑了70%”这个结论又是怎样得出的呢?数字固然可以使消费者“看得见,摸得到”,但稍有不慎,承诺的事情到期兑现不了小辫子也容易抓得到。如果真有消费者非要与宝洁较真,官司肯定是难免的。

  宝洁广告的数字游戏从另一个侧面说明,宝洁广告对于消费者,缺乏发自内心的真诚态度。这里仅就宝洁广告而言,绝不涉及宝洁其他方面的活动或形象。事实上,宝洁有优秀的“以消费者为中心”的经营理念和企业文化,它善于倾听并尊重消费者的意愿和需求,其产品开发和设计均体现了宝洁对消费者的关爱。各种公关活动也开展得有声有色,有力地树立和提升了宝洁的企业形象。

 


 

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