【中国广告门户商务服务网】记得质量宗师克劳士比先生曾讲过这样一个故事：有一次他应邀去参观一家新落成的大型企业。整个工厂自动化程度很高，而且一尘不染。董事长介绍说：如果我们能够开足马力很抓产量，我们眼看就会成为业界的第一。参观完后，请克劳士比共聚晚餐。落座后，董事长把高管们一一地介绍给他，并准备聆听大师的评点。没想到克劳士比却环顾四周后问道：“琼斯来了吗?”大家面面相觑，看着老板。
“谁是琼斯?”董事长瞪大眼睛问。克劳士比说：“我认为他是真正经营管理你们工厂的人。”
“大师，您在开玩笑吧。我们——”董事长指着大家说，“我们才是工厂真正的经营管理呢。而那位琼斯先生——”“他只是我们生产线上的一名质量工程师。”一位副总告诉他。
克劳士比微笑着说：“是的，他只是一名工程师，但我发现你们整条生产线虽然有严密的电子监控系统，而且生成许多文档和记录，可发现异常是否停下来，改正后再运行，这个权力是在琼斯手上。我注意到：他在每张记录卡片上都签下这样一句话——Gowithrisk‘(让步放行’)。所以，我说是他在真正地经营着你们公司，而不是在座的各位。”大家默然。
第二天集体去现场验证，发现琼斯刚刚又签了一张放行卡。董事长问：谁让你这么签的?答：我的主管啊。又问主管：谁让你这么签的?答：我的主管啊。…
显然，大师想用这个故事告诉我们一个浅显的道理：领导者像一面镜子，可以清楚地映照出组织的
反观中国企业，巨大的市场商机让企业仿佛驶入了不限速的高速公路。狂奔的状态，一下使“成为第一”式的量的扩张演变成了企业存在的目的，于是，成本被扭曲了，质量更被车裂了。
古人云：皮之不存，毛将附焉。没有质量，就没有
当然， [1] [2] 下一页
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