动力何在?克劳士比认为：系统诚信保障着企业“一次做对”，如果出现偏差，就会必然产生“救火”、重做和补偿等额外的花费，造成两大方面的代价，对外：客户流失，对内：盈利降低;把这些加起来，我们在全球客户的统计表明：其代价高达企业税前利润的3-5倍!具体讲，由于没有第一次做对产生的代价，在制造业高达销售额的20-25%，而服务业则高达运营成本的30-40%。在全球金融海啸的寒流中，仅仅从可见的“数量的成本”方面节衣缩食，很容易产生许多负面的、甚至破坏企业的价值;而“质量代价”则向我们揭开了一个“隐形工厂”的存在，从而促使帮助人们通过管理提升找到过冬的棉衣。

    我们可以再回到上面的故事。当那家公司发现崭新的工厂居然在使用陈旧的管理理念，从而使得昂贵的自动化生产线仅仅达到16%的直通率，需要投入大量的人力物力从事返工、补救工作，员工们对错误变得熟视无睹，不再认真对待流程和标准了。克劳士比用“品质经营成熟度P-S-C-C模型”从四个方面推动他们改进：首先是P-政策，让管理者明白问题不是出在工人的态度上，而在他们自己身上，因为他们认为第一次做对是不可能的，于是设置了返工区，发现错误后也可以“让步放行”，这实际上传达一种“允许犯错误”的信号。其次是S-系统，完整衡量其流程、标准和制度的状态与风险;接着是评估C-能力，组织的和个人的能力模型匹配度;最后是C-文化，对他们的工作习惯与做事的风格进行测评和诊断，以便根植诚信的基因，为创建“可信赖的组织”打下基础。

    于是，管理层修订政策，执行零缺陷的工作标准，取消返工区，提升系统协同能力，信守客户承诺，既不需要增加人员，也不需要新添设备，1个月之内，直通率从16%提高到85%!半年后，提高到95%，同时，“质量代价”从销售额的18%降到了13%，节省了1200万美元。

    的确，对企业来说，诚信不仅是基点，更是利润和竞争力之所在。

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