【中国广告门户商务服务网】昨天跟一家企业公关部的负责人聊起，他感慨说现在这社会，最难做的就是人与人之间的信任。这算说到点上了，消费者是吃一堑长一智，脑白金可以靠软文成就市场传奇，搁现在，新闻营销都没戏。这不，连堂堂国字号的新闻联播前段时间捧了个神医不也在网友们火眼金睛的裸奔了。
言归本行，说起公关，最难的当属危机公关，危机公关中，最难的在于重建信任。所有大师说起危机公关的不二法门就是说实话，但事实上即使公布了真相，也未必能挽回印象。不久前杭州一个叫胡斌的富二代在路上飙车，让一个无辜的年轻人不幸离世的事，在法庭审判中的被告让网友产生了广泛的质疑，怀疑被顶包。虽然法院一再声明如假包换，但网友依然执著的做不明真相群众。这里面反应的问题值得深思。
第一印象：胡斌在车祸发生后若无其事的样子惹怒了众网友，让大家对他第一印象就认定绝非善类。第一印象很怪，一旦被认定不是好人，再做好事别人也会以为是别有用心。所以危机公关中态度是第一位的，态度被认同了，即使做错了，别人也会认为是无心之失。
历史印象：为什么法院的表态没人信呢？因为国内太多来自政府的负面报道，躲猫猫、正龙拍虎等，让网友们形成了天下乌鸦一般黑的印象。某些基层政府人员日常工作的冷漠、不作为，已经被群众们盖上了坏孩子的印记。所以即使这个坏孩子这次说的是真话，也没人信了。就如寓言里讲的狼来了的故事，寡信者最终将自食恶果。所以危机公关的真正成功绝非一朝之功，必须在平日认真的维护自己的企业（政府）形象，只有平常就做好孩子，做错事的时候说实话才有人信。
中国很多企业和政府，还没做好应对消费者（群众）自我权益主张和网络时代新语境蓬勃发展的现实，但仍然给个忠告，不要太过于看重所谓的公关技巧，不要太迷信自己的权力和影响力，相信群众的眼睛是雪亮的，感觉是真真的，就凭良心做事，那么难么？
别拿俺当上帝了，当哥吧。
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