【中国广告门户商务服务网】网络在干什么？网络公关是什么？网络危机是什么？最近在同一些同行和企业交流时，发现一些非常有趣的现象，本着分享的精神来这里说说自己对网络的认识和感悟。
诚然，网络发展的速度是让任何人始料未及的，一开始人们对网络的认识过程也非常有趣，个人总结大致经历了五步曲：好奇——不屑一顾——惊讶——恐怖——理性。
可以说互联网发展到今天，应该是一个理性的时代了，但许多人对网络的认识还是相对滞后的。周老虎、天价烟、三鹿门等几起事件就是一部很好的教材，在这些教材中我们认识了网络的力量，因为这种力量摧毁了许多看似强大的东西。也正是这种力量催生了网络公关，坦白的说，在网络危机的公关道路上，还有漫长的路要走。在这里我就今年几起网络事件从公关学角度谈谈他们的各自的误区。
☆忽视网络——“裸聊门”中媒体的困惑
2008年底的最后一次人肉搜索是某媒体的广告部主任，伴随着09年的钟声，该事件揭开了09年网络事件的序幕。该事件中，媒体从业人员被推上前台，传统媒体被网络推到风口浪尖，本是一件媒体败类的私人行为，最后演变成媒体公信力的质疑。
坦白地说，这起事件每天都在上演，为什么传播的速度如此之快，因为该事件具备了三个元素“裸聊、媒体、职场”。还有一个重要元素就是该媒体在处理该事件中的态度暧昧，因为传统渠道处理的不畅通，当事人的权益得不到满足。最后的结果是该媒体在此事件中名誉扫地，这主要是媒体习惯了传播声音和舆论引导的地位，不习惯从网络中考虑问题，最终导致了危机的出现。当然这也是现在很多企业政府的常见做法和惯性思维。
☆☆试图引导舆论——“躲猫猫”揭开了遮羞布
如果要评价09年的网络事件中，躲猫猫事件必然名列其中，先是某部门一则让人啼笑皆非的新闻发布，再是某部门试图利用网友代表的调查来掩盖之前的危机，没有想到造成一起更大的危机，一时间网络的视觉全部都聚焦到了云南。
坦白的说，这是政府进行网络公关的一种尝试，政府对付网络的手段已经从删、压、堵到主动出击，可以说是一种进步，但是在处理事件中依然犯了一个低级错误。
造成这个低级错误的原因就在于公关的第一原则是：真诚原则。可以说在明眼人都能看到事件结果，运用这种方法去掩盖事实真相和危机的办法是不明智的，贻笑大方是一开始就注定的结果。如果一开始在组织网友代表中在慎重些，多听听网民们的意见，我想这个事件不会成为一个闹剧。
☆☆☆对抗网络——玉娇案，富二代事件中网络对抗尴尬
在09年网络事件中，杭州富二代、湖南玉娇案也成为一个焦点。在这起事件中，政府对待网络的态度干脆来个坚壁清野，避而不见。确实，在网络越来越成为一种民意宣泄渠道的同时，也干扰着着国家司法、社会秩序、经济发展，但这些并不是有关部门对抗网络的一种借口。
最后的结果是网络声音一边倒，舆论一边倒。从某种角度来说，政府的做法是无视网民的存在，也可以说在挑战“民意”的权威。最终的结果是一胜一败，玉娇案中主人公的圆满出局，是胜；富二代中，尽管是集体讨伐，但最后的结果仍然让人不能满意。但是可以肯定的是，这种对抗还会继续下去，事件的处理方最终丧失的除了公信力外，还有其他。
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