融合网络已经成为网络技术发展的必然趋势，无论是电话、邮件、即时消息还是语音留言……所有通信工具，都将被智能地整合到一个融合的通信应用之中。融合已经成为了信息网络时代的主题。融合给整个通信产业带来了巨大的机遇和挑战，正如首届“T8国际电信运营与技术峰会”的会议主持人、中国电信股份有限公司北京研究院副院长野永东先生所说：“融合给网络设备供应商以及IT企业带来了挑战，同时也带来了巨大的机遇，整个通信产业链，从来没有今天这么紧密过。”作为本次会议的设备厂商的代表阿尔卡特朗讯公司首席战略官兼企业发展官RajeevSingh-Molares先生，在他的演讲中，更是从设备供应商的视觉，阐述了“为什么要融合？”“融合的四要素”“如何创建一个融合的网络？”以及“如何实现这个商业模式”等一系列深刻又独到的见解。在本文中，笔者引用了RajeevSingh-Molares先生在大会上提到的一系列观点。
融合应运而生
无论你是否相信，一个融合的环境正应运而生。
在80年代早期，国内电信运营商主要提供两种业务：固定电话和电报。支撑它们的是两个非常简单的网络，但是，在接下来的30年间，电信服务发生了很大的变化，网络的规模和复杂度都有了很大的提高，越来越多的内容都在互联网上开发，大量的数据业务也在飞速增长。
随着中国电信业进入全业务时代，移动网和固网的融合是不可避免的趋势，目前核心网都已经IP化了，而且终端变得越来越精妙。今天的用户有大量的不同的终端，如手机、高清电视、上网本、固定电话等，用户希望实现随时随地在任何终端上都能够使用各种业务。
这些商业环境的变化，带来了用户需求的变化，越来越多的个人和企业用户都希望将数据、话音和视频进行融合，实现永远在线这样的模式。
融合的四要素
首先，由于环境的变化，产品的融合性变得很高，企业需要建立面向产品的组织结构，围绕客户进行营销服务工作流程设计。因此，就要求各个部门之间，职能上有所调整，并且需要有良好的协调方式。除此之外，还要转变思想观念，把客户看作是整个运营的核心，以客户为中心、而不是面向产品来进行整个公司的运营。
其次，由于产品间的相互融合，客户在购买产品时，可能会遇到一些问题，给客户的购买带来困难。但是作为企业，要做到让客户轻松选购我们的产品。因此，前端人员要有很强的销售支持能力。即无论客户在任何时间、任何地点有购买动机时，他都可以很轻松地找到相关的联系人进行沟通。我们能及时解决他心中的困惑或者顾虑，并且能够通过交叉销售的方式，让他们购买我们更多的产品和服务。
再次，前端的工作效率，还依赖于后端的支撑能力，就像一支队伍一样，需要有强大的后勤保障，如果后勤做不好，那么前线队伍的战斗力就会削弱。因此，需要迅速地有效地实现后端流程的融合——包括网络IT系统的完善以及行政管理流程优化，只有这样才能够让整个业务取得成功。
最后，是产品和服务的融合。在未来，产品即服务，服务即产品，产品和服务的融合是大势所趋。客户购买的，不仅是我们的产品，还有我们的服务。我们不仅要向客户提供专业化的产品，还要提供人性化的服务，只有这样才能够让客户满意。
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