广电总局发通知叫停侯总式电视购物广告-中国广告门户网-广告新闻频道

广电总局发通知叫停侯总式电视购物广告

作者：阳军文章来源：信息时报点击数：更新时间：2009-10-1

商家：规范有利行业发展

“如果没有上节目，销售就不好。”2006年起，台商翁莉莉就开始开拓大陆的电视购物市场。在广州经营珠宝生意的台商翁莉莉，是第一批在大陆做电视购物营销的商人，电视购物已经成为其珠宝营销的主要渠道。她认为，对电视购物节目的规范，能够保护到正规供应商的利益。

身兼广州珠宝行业商会名誉会长的台商翁莉莉，经常带着自己的证书去拍摄电视购物短片，她认为，目前中国大陆的电视购物市场很大，但还需要规范和完善，促进其良性发展，未来的路还很长。

此前，电视购物一直处于监管的灰色地带，一些虚假、夸张的广告趁虚而入。2007年，还出现过红极一时的“侯总现象”，掀起了一股电视购物热潮，但这个电视购物销售的神话最终并打破，以消费者起诉台商侯兴祖结尾。电视购物被蒙上了一层欺骗的色彩，对整个的行业形成巨大打击。

实际上，对比美、日韩等国家和台湾地区，中国大陆电视购物市场还有非常大的空间。在中国大陆，电视购物仅占零售市场份额比例不到0.1%，而在台湾、美国、日韩等地区却占到了8%～12%。“像台湾地区也是从直销逐渐发展到专业的电视购物频道的，台湾的电视购物一开始也并非一帆风顺，而是直到2003年非典的影响，电视购物的人群增多时才开始赚钱的，现时在台湾，电视购物的营业收入每年达到了几百个亿。”翁莉莉说。

专家：缺乏公认鉴定标准

厦门大学广告系林升栋副教授认为，电视购物的不完善，除了监管方面的问题后，与消费者的特点也有关系。美国消费者比较理性，而中国的消费者容易受商品外表的包装感观的影响，主持人一句“很快就没有了”可能就能引起消费者的抢购。但要培育消费者的理性消费观，并非三天两头就能够办到。

因此，电视购物的规范，还需要首先从监管机构、播放机构等入手。其中，电视台的重要性很大，电视台想把品牌做好，就要严格把关电视购物广告节目，诱导和提醒消费者进行理性购物。此外，管理层可以制定相关的政策来规范消费者、商家的诚信。国内的一些权威的鉴定机构，应该发挥作为一个“标准”的作用，但当前国内目前缺乏这样为消费者所熟知鉴定机构，这是需要完善的地方。

方向：“四招”改进服务

交易模式或走网购

“在大陆，消除消费者对电视购物的不好印象，还需要一段时间”，翁莉莉坦言。

电视购物被蒙上一层欺诈的色彩，很多消费者对电视购物都感到“不可信”。如何改变这个局面，取得消费者的信任？

翁莉莉认为，让消费者相信，先从电视台开始。从供应商的角度看，首先是选择一个有执照的、权威的、具有良好公信力的电视台。二是在电视购物节目中，除了推销商品，教会顾客如何辨识商品的真伪和好次的环节比不可少。三是商品必须有质量保障，有良好到位的售后服务。四是节目中最好有权威的专家、鉴定师在场。

翁莉莉建议，在电视购物上投放的企业，“不要卖骗人的东西，不要卖得太暴利，应将商品定价在合理的利润之下。”

翁莉莉称，中国大陆的电视购物还是起步的阶段，就如网购一样，一开始也不规范，但发展至今已经出现了支付宝这种第三方支付平台、七天无理由退货保障等售后服务，保证了买卖双方的利益。电视购物也在逐步走上这样的道路。但其中出现了不少困扰，未来还有很长的路要走。

“如果珠宝也参与“七天无理由退货”，那么珠宝被顾客调包、被人为损坏后再拿去退货，供应商岂不是要无条件买单？如何鉴定是否被调包和人为损坏是一个问题。”翁莉莉说。

链接

“侯总”式电视购物

2007年，“史上最牛广告人”侯总的“短命电视购物”被业界引以为戒。侯总原名侯兴祖，2001年，他因在电视购物节目中别开生面的叫卖而声名鹊起。后来却因为其叫卖的宝石造假而被禁播。

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