【中国广告门户商务服务网】凌德国际巨星章子怡最近深陷“诈捐门”，声誉严重受损。作为公众人物，除了事件本身的道德判断外，“丑闻”也是对本人和所在团队危机公关能力的大考验。处理得好，负面影响可降至最低；处理不好，则会被媒体和公众穷追猛打，落得身败名裂，葬送大好前程，这在国际上不乏先例。
章子怡“诈捐门”还没完
国际巨星章子怡最近深陷“诈捐门”，名誉严重受损。其不高明的危机处理方式，又使事态继续扩大化。
1月22日，一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子开始在网络风传。帖子称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。随后网民启动“人肉搜索”发现，章子怡当初承诺捐款100万元，但中国红十字会账面显示只到账84万。该贴继续跟踪章子怡在海外为地震筹款一事，并引述报道称章子怡当时共筹得700万元人民币，但其基金账户上显示只有4万余美元的款项。
1月28日，沉默多天的章子怡就捐款事件发出声明称：“由于大部分善款都是国外的好心人口头答应的捐助，在追款和落实的过程中是非常艰难的。”“当（援助）项目一切就绪的时候，我们会对外如实公布，一切账目明细都会公开化。”与此同时，其经纪人纪灵灵则向记者群发短信称：“有人故意找麻烦。”有专家分析认为，该声明由于没有第三方证人，没有说服力。“国际章”成为“国际脏”的传言四起。
另据媒体2月8日报道，经纪人纪灵灵正式向公众道歉，称捐款差额的16万元已经补足，是内部管理问题导致。
不过对于其在国外募捐的善款明细和去向，公众和媒体仍疑问多多。
专家分析认为，章子怡反应太慢，应该在第一时间出面说明道歉。经纪人群发短信所称“有人故意找麻烦”，却又不说清楚谁找麻烦，为什么是找麻烦，反而制造了新的舆论压力。
接下来的危机公关中，章子怡不应再继续遮掩和沉默。危机公关第一步就是要对事实本身迅速作出回应。
老虎・伍兹迟来的道歉
公众人物在影响较为恶劣的事件中公开道歉，是最好的危机公关。当然，道歉需要勇气，也需要艺术。
去年11月27日，美国高尔夫球巨星老虎・伍兹出车祸，手机短信牵出他对妻子不忠消息以来，媒体就密集跟踪报道他和他全家。迟至当地时间今年2月19日，伍兹才在电视上首次对婚姻不忠一事发表公开道歉，而在这3个月中，媒体穷追猛打，陆续被曝出其情人达19个，名誉扫地。而伍兹的“我让家人失望了，我为自己的违法行为真心忏悔。我未能忠于我的价值观和行为准则，对不起我的家人，我不是一个毫无瑕疵的人”的道歉，如果能早些来，相信早已息事宁人，也不至于伤害更多与他有关的女性。伍兹的道歉是继美国前总统克林顿承认与莱温斯基发生“不正当”关系后，最引人注目的“认错转播”。全球数千万观众通过直播观看伍兹念讲稿，就连股票交易员也忍不住抬头瞅瞅电视机。
一些专家对伍兹的诚实行为表示赞赏，但更多的民众质疑，伍兹并非真正忏悔，充其量只是公关作秀。
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