2010年度新车消费者最满意与最不满意的项目

作者：阳军    文章来源：慧聪邓白氏研究    点击数：    更新时间：2010-3-12

    消费者最满意的项目     

    根据调查，2010年新车消费者对于车辆本身性能（产品满意度）的满意度较高。在满意度打分超过3.5分的18个项目中，有14个属于产品满意度。其中“外观”一项，平均满意度达到3.88，成为消费者最为满意的项目。在车速、操控性、车厢空间、主被动安全设置等方面，消费者满意度也较高。而在销售和售后环节，仅有付款便利、随车资料等小细节的得分超过了3.5分。

    根据上述对比，中国广告门户邓白氏研究认为，2009年所售新车，产品质量和产品性能基本达到了消费者的要求，但是车企在销售过程和售后服务上的表现，距离消费者的要求还有很大的距离。而且车企不应该只关注细枝末节，真正想提高消费者的销售和售后满意度，还要给消费者带来切实的方便和实惠。

上一页 [1] [2] 

上一页  [1] [2] 

　

上一篇文章： 慧聪邓白氏：3G时代手机销售的变革

下一篇文章： 2010年度新车满意度调查报告——分系别

【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 【大 中 小】