【中国广告门户商务服务网】3月15日凌晨消息，针对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普今日宣布，为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
以下为惠普公司公告全文：
惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。
“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。
他强调说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项’客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”
原“有限保修服务增强计划”（注1）明确了受影响的笔记本电脑型号，此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，客户可以通过以下链接查询：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：
•如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
•如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
•如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
•如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：
•开通客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9
•近期，延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点
同时，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通：
•惠普售后服务电话：400-610-3888，
[1] [2] 下一页 相关阅读：
惠普砸4000万美元广告费 重塑企业形象
惠普客服录音曝光质量门事件再次升级
惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉
质检总局：尚未收到惠普质量问题投诉书
早9点：惠普笔记本深陷召回“质量门”
 |
|
发 表 评 论 |
- 企业推广
- 企业服务
