【中国广告门户商务服务网】 每到3.15都是咱们中国消费者激情澎湃的日子，好像我们消费者一年中所有对于相关厂商的产品、服务等的不满都要在这一天得到宣泄，仿佛所有的问题都要在这一天得到圆满的解决。但谁心里都明白，那只是消费者和相关企业心中的理想罢了。就像我们期待所购买的每一款产品都没有瑕疵一样。否则产品就不会有保修期一说了，保修期内，免费予以维修出现问题的产品，而一旦产品过了保修期，支付一定的费用维修，这已经是我们生活中的常识。尽管如此，但近期惠普还是因为部分型号的笔记本产品出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题而引发了一起针对自己的集体投诉。
有关之前此事的媒体可谓是五花八门，有的消费者或以有名或匿名的方式向媒体讲述惠普笔记本遭遇故障的经历。但不管怎样，消费者的权益一定要维护是没有丝毫商量余地的，因为这不仅是消费者的权利，也是相关厂商义不容辞的责任。正基于此，值此3.15之际，被投诉的惠普在原有“有限保修服务增强计划”的基础上，针对之前部分消费者集中反映的存在问题的笔记本电脑产品，再次推出了“客户关怀增强计划”。而且该计划仅仅限于中国大陆的惠普用户。此外，惠普还对媒体表示，如果消费者的电脑在受影响的型号之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用的，惠普也正在商讨相关的补贴事宜。从惠普此次推出的计划看，笔者认为，已经基本涵盖了之前部分用户所遭遇和反映的问题，而且如果消费者能够接受此计划的话，出现的问题应该可以在第一时间得到最优先和有效的解决。
其实，从部分消费者集体维权算来，也就是半个多月左右的时间，作为在中国PC市场出货量仅次于联想而排名第二的惠普来说，通过前期的客观调查到今天发布具有针对性的计划，在PC厂商中的反应速度应该还是很及时的，即便如此，笔者仍然认为，作为全球PC市场的老大，如果能够更早一些发布这一有针对性的计划，恐怕对于惠普的负面影响会更小一些。这也许是消费者对于某个领域或者市场老大的更高要求吧。
依照笔者对于行业的了解，此次引发的惠普质量门事件的源头还是2008年也曾经轰动业界的NVIDIA(简称NV)显卡事件(其实早在2007年就已经存在问题，只是2008年NV才承认此瑕疵的影响)。当时，NV基于G86和G84核心的显卡出现瑕疵,即笔记本显卡的核心/封装材料组合存在瑕疵(也有业内称是显卡本身设计就存在问题)，如果核心温度变化起伏比较频繁，就可能会引发故障。而这个故障是由于脆弱的晶元/包装材料引起的，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭。并有可能波及到全部笔记本厂商。当时NV声称受影响只是极少部分的PC(包括笔记本)，但最终的事实证明，几乎所有的主流PC厂商都受到了NV显卡的影响，而今日被消费者集体投诉的惠普笔记本的型号也多属于受NV显卡影响的范畴，而且这之中的部分型号在中国市场的出货量较大。笔者在这里并非是要为惠普作何开脱，而是让人们了解事情的源头。可惜的是，从部分媒体的报道中，对于此源头要么不谈，要么轻描淡写。而这无助于消费者了解事实。也许到这里，有人会问，既然其他的厂商也都受到了影响，为何没有出现这种集体维权的情况呢?
笔者在此不解的是，这次的集体维权应该是以什么作为标准的?通过笔者的了解，应该是以向国家质检总局正式提交的投诉书或者授权书为标准。到目前为止的权威媒体报道，截至到3月12日，受委托集体投诉的律师提交的具有完整资料(或者说具有证据的)的投诉书是60人，也就是60个用户，那么从2007年至今，惠普在中国市场销售了多少台与这60个用户相关型号的笔记本?出现问题的比例是多少?是否在行业允许的正常范围之内?如果是的话，问题就不具有普遍性。
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