“冠生园”月饼出现了产品质量危机,但“冠生园”糖果的市场形象受到的冲击并不大。这就是因为这个品牌所实际涵盖的产品众多,具有较强的抗风险能力了。
目前我们接触到的国内一些品牌危机的案例,其实已经不是因为一个产品的消失而葬送一个品牌的问题了,甚至往往要顺带促使这个企业的倒闭。纠其策略上的原因,主要是单一品牌和单一产品的问题,这个“单一”未必就是一个,而且也包括“一牌独大”和“一品独大”的现象。我们探讨这个问题的目的不仅仅是要在特殊情况下挽救品牌,更主要的是要挽救企业。也就是说,不仅要在产品消失的情况下,让品牌继续存在,并且也使企业不至于受到致命的打击。
当然,最根本的做法是合法经营、善于经营,不出现产品、品牌危机,或者即便出现危机也善于处理危机,保住产品或品牌。我们要说的是这个产品实在是回天无力的时候如何把对品牌和企业的伤害降低到最小,说到根本上就是“塑造和保持品牌的独立性”。我们常常看到很多“大红鹰”的品牌广告,但是大多数公众并不太了解这个品牌到底是什么产品。这种超级独立的品牌策略使其很难受到某一具体产品的牵连,但是也很难受到产品形象的促进,所以我们感到这个牌子尽管名气很大,但是品牌形象失之空洞,可谓利弊参半,并不为大多企业所采用,但也不失为一种策略。
常见的策略有两种,一是多品牌战略,一是多产品战略。前者是指在一个企业里设计多个产品品牌,同时企业品牌也作为品牌塑造的主要方面。比如宝洁公司,下属每个产品都有各自的产品品牌,并不互用和延伸,同时“宝洁”也成为公众认知的企业品牌。假如其中某一产品品牌出现问题需要退出市场,对与之并行的其他产品品牌影响不会太大;多产品战略又称单品牌战略,即企业多种产品共用一个品牌。如娃哈哈,产品序列里有钙奶、纯净水、童装等,假设其中某个产品出现问题,处理得当的话其他产品也不会受到太大影响;而就企业品牌和产品品牌的关系来说,有的企业采用企业品牌和产品品牌不同的策略,如中旺集团的企业品牌是“中旺”,但产品品牌是“三太子”,也对品牌保护具有一定作用。
当然,多品牌战略的不利因素也是有的,尤其品牌推广费用巨大,而不被中小企业采用。至于企业采取哪种战略为好,还是要多方面考虑,不能仅仅考虑品牌安全一个因素。
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