自2007年出现质量问题后，惠普公司于2007年11月、2008年2月，先后针对部分型号的笔记本电脑推出、延长保修期，但问题和投诉越来越多。今年3月15日，惠普再次推出“客户关怀增强计划”，仍难以平息受害用户声讨的浪潮，被指“舍本求末，没有诚意”。
在新浪网关于惠普“质量门”的多项调查中，截至昨晚8时30分，2.5万多名网友认为惠普应该召回问题笔记本电脑，占投票数的96.9%；9.2万多名网友认为该事件损害了惠普的品牌形象，占投票数的95.8％。那么，惠普公司为何迟迟不肯召回呢？
承诺解决问题召回态度暧昧
“惠普是个勇于承担责任的公司。”本报记者近日赴京采访时，中国惠普有限公司两位公关负责人表示，显卡缺陷不止影响惠普一家公司，但惠普并未隐瞒推脱，而是迅速出台了相应解决方案。“用户的问题基本上都解决了，没听说有那么多的用户投诉。”两位公关负责人说，并希望记者提供湖北投诉用户的联系方式。就这一要求，记者征询了惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的意见，他们表示目前尚不方便透露。
惠普公司有没有考虑召回？两位公关负责人说，中国惠普已将国内用户的要求反映给美国总部，但还没有答复。
几天后，就同一问题，其中一位公关负责人在给记者的书面答复中称，惠普已为用户提供服务完善计划和BIOS解决方案，答非所问。
同样是关于召回的问题，3月16日，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利称，该公司“会根据国家三包法规给用户延长保修或退机。”
不但应该召回还应承担损失
武汉市消协日前发布的2009年度九大投诉案例中，“惠普笔记本电脑质量问题”被通报。数据显示，武汉去年受理关于惠普的投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。
武汉市消协认为，惠普是国际知名品牌，却不重视产品和售后服务质量，极大影响了消费者的消费信心，惠普用户采取集体诉讼维权的方式值得肯定。
中国消费者协会法律顾问邱宝昌表示，对于大量惠普产品出现相同问题，惠普公司应该充分考虑消费者的合法权益，不能只解决个案，而应当采取召回处理。
中消协副秘书长武高汉说：“虽然我国目前尚无笔记本电脑召回制度，但如果惠普产品存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法规，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险。”
中消协投诉部部长王前虎也表示，厂商有义务做好善后处理，“对于受害的惠普用户，该公司除召回或维修产品外，还应承担用户的直接或间接损失。”
相关法规空白成了挡箭盾牌
毫无疑问，每一次召回事件，都会给相关企业带来巨大的经济损失。但惠普公司之所以迟迟不宣布召回问题笔记本电脑，更重要的原因可能在于，我国目前尚无缺陷电子产品召回制度。
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