【中国广告门户商务服务网】3月11日，工业和信息化部万寿路机关办公楼一层大厅，一块硕大的LED信息屏上轮转播放着几行醒目的大字，其中一条是：“170名消费者联合投诉惠普，要求召回缺陷笔记本电脑”。屏幕前，过往工作人员驻足观看。而距LED信息屏几步之遥，就是惠普电脑在中国的行业主管部门——工业和信息化部电子信息司。
仅仅在3天前，逾170名消费者通过律师向国家质检总局提交了针对惠普的申诉，请求政府下令召回据称存在问题的多款笔记本电脑，原因是全国各地多位消费者购买惠普笔记本电脑后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。
此后，央视“3·15”晚会也曝光了惠普DV2000、V3000系列笔记本电脑存在的问题。央视在报道中援引国家“三包”法规定认为，若笔记本多次维修仍未解决，惠普应该更换新机。
《中国经济和信息化》获悉，惠普“质量门”爆发后，中国惠普PSG市场部数名员工已经“被休假”，并被通知不得就该事件发表任何意见。
3月16日，惠普召开新闻发布会。这是继“质量门”爆发以来，中国惠普高层首度公开面对媒体质询。就在前一天，这家全球最大的笔记本电脑厂商仅仅对外公开发布了一份名为“惠普在中国大陆推出客户关怀增强计划”的邮件。值得关注的是，与以往不同，“质量门”事件爆发后，惠普悄然抹去了对外公开邮件中的落款和签名。
反射弧过长
本刊记者了解到，有别于大多数在华经营多种业务的跨国公司，中国惠普公司与下属的三大集团PSG、IPG和EB（前身为企业计算及商用服务集团TSG）之间几乎没有业务汇报关系。中国平台内的业务只有品牌形象、政府关系及与公益相关的宣传，除此之外的惠普电脑业务并不归中国惠普总裁符标榜负责，而是直接向惠普亚太区垂直汇报。
这种典型的“诸侯经济”导致中国惠普成为不涉及实体业务的纯粹管理平台，即便它承担着极为重要的功能，但却是实实在在的“清水衙门”。尽管这个平台无法与实体业务利益共享，但坏消息来临后，中国惠普却只能风险共担。
舆论分析把惠普“质量门”与此前的丰田“召回门”对比认为，在中国合资伙伴的促成下，丰田表现出了对中国市场的重视，这无形中化解了许多干戈。而全球最大的PC公司对发生在中国的这场危机却保持了足够长时间的“冷静”，舆论认为导致惠普市场反应慢的根本原因就是“决策反射弧”过长。
事实似乎也佐证了这一点:饶是惠普本土化风生水起，但惠普亚太区做得更多的是向中国惠普PSG总经理张永利要数字。这个有史以来最懂得埋头苦干的“惠普少帅”，只能在危机爆发一周后，屏住呼吸坐在电视前观看央视的“3·15”晚会。中文并不流利的惠普亚太区高管或许直到现在也想不明白，为何“问题芯片”被装在无数台销往中国的电脑里，而到头来遭殃的只是惠普。
补交学费
在3月16日记者见面会召开几个小时前，惠普对外发出一封“中国惠普政策与执行问题”的邮件，开篇写道“惠普始终将用户利益放在首位”，而不是外界所期待的道歉。
[1] [2] 下一页
 |
|
发 表 评 论 |
- 企业推广
- 企业服务
